Orta Bölümde Yarık Oluşan Yatak İçin Garantinin Reddedilmesi

İki yıl kadar önce IKEA’dan Abygda model yatak satın aldım ve yaklaşık 2 yıldır düzenli olarak kullanıyorum. 30 Ağustos 2026 tarihinde yatağın süngerinde, tam ortasında enlemesine bir yarık ve ciddi bir deformasyon oluştuğunu fark ettim. Yatağın orta kısmında böyle bir yarığın ve bu derecede deformasyonun oluşması, normal kullanımda kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünü alırken bu yatağın 10 yıl garanti kapsamında olduğu özellikle vurgulanmıştı. Ben de durumu, yatağın orta kısmındaki çatlak ve deformasyonu gösteren fotoğrafları ve faturamı ekleyerek IKEA’ya ilettim. Aynı gün firma tarafından telefonla arandım ve yalnızca bu fotoğraflara bakarak, herhangi bir yerinde inceleme yapılmadan bunun kullanıcı hatası olduğunun söylendiğini öğrendim. Yatağın tam ortasında oluşan bu yarığın nasıl kullanıcı hatası sayılabildiğini, ürünün hiç incelenmeden böyle bir sonuca nasıl varıldığını gerçekten anlamıyorum.

İki yıl içinde bu kadar deforme olan, ortasında yarık oluşan bir yatağın ne kaliteli olduğuna ne de 10 yıl garanti vaadine güvenebilmem mümkün değil. Üstelik müşteri memnuniyetine dair en ufak bir hassasiyet gösterilmeden, yalnızca tek bir fotoğrafa bakıp bu şekilde geri dönüş yapılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Abygda yatakla ilgili şikayetimin yeniden, bu kez detaylı bir inceleme yapılarak ele alınmasını, garanti kapsamında gerekli onarımın ya da ürün değişiminin sağlanmasını; bunun mümkün görülmediği durumda ise ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.