Kusurlu Ürünlere Değişim Veya İade Reddi: IKEA'dan Hayal Kırıklığı

06/08/2025 tarihinde IKEA Bayrampaşa mağazasından satın aldığım pax dolap ve lagkapten masa ile ilgili ciddi sorunlar yaşadım. Sipariş numaram: 194984518. Ürünlerin montajı sırasında masa üst tablasında çizik olduğunu ve dolap kapağında kusur bulunduğunu fark ettim.

Durumu hemen IKEA müşteri hizmetlerine ilettim ancak ürünlerin geri alınamayacağı ve değişim yapılmayacağı cevabını aldım. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Kusurlu ürünler için ya değişim yapılmasını ya da para iadesi talep ediyorum. Ürünlerin toplam tutarı 81.864 TL’dir ve elimde fotoğraflar da mevcuttur.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.