Köy Adresine Teslimat Sözü Tutulmadı Mağdur Edildik

Bursa IKEA mağazanızdan alışveriş yapmadan önce özellikle teslimat adresimizin köy olduğunu belirterek teslimat yapılıp yapılmadığını sorduk. Müşteri temsilciniz sistem üzerinden kontrol ederek, kargo ücreti ödendiği takdirde teslimatın sorunsuz yapılacağını ifade etti. Bu güvenceye dayanarak alışverişimizi internet üzerinden gerçekleştirdik, ücretli teslimat seçeneğini onayladık ve Sipariş No: 160612254704476 ile işlemi tamamladık.

Siparişimizin kısa sürede kargoya verilmesi başlangıçta bizi memnun etti; ancak 10.12.2025 tarihinde teslimat öncesinde Horoz Lojistik firması köye teslimat yapmadıklarını, ürünleri yalnızca ilçede bir noktaya bırakabileceklerini söyledi. Teslim edilecek ürünler küçük eşyalar değil; üçlü koltuk ve 3 adet kitaplık söz konusu. Bu büyüklükteki ürünleri ilçedeki bir noktadan bizim adımıza kimin alacağı, nereye bırakılacağı ve köye nasıl taşınacağı tamamen belirsiz bırakıldı. Sonuç olarak tanıdıklarımızdan rica etmek zorunda kalıp insanlara mahcup olduk ve kendi imkanlarımızla ayrıca kamyonet ayarlamaya çalışıyoruz. Böyle bir durumda, en başta durumu sormamıza rağmen, direkt olarak IKEA’dan kendimiz teslim almayı tercih ederdik.

Adresimizin baştan açıkça köy olarak belirtilmesine ve müşteri temsilcinizin "teslim edilir" bilgisini vermesine rağmen, sonrasında köye teslimat yapılmıyor denmesi hem etik açıdan hem de müşteri memnuniyeti bakımından kabul edilebilir değildir. Kargo ücretini ödeyen bir müşteri olarak ürünlerin eksiksiz ve tarafımızca bildirilen adrese teslim edilmesini beklemek en doğal hakkımızdır.

Bu yaşanan mağduriyetin sorumluluğunun bize ait olmadığını, yanlış bilgilendirme ve eksik hizmet nedeniyle oluşan ek zahmet ve masraflar konusunda tarafımıza bir telafi sağlanmasını ve ürünlerimizin köy adresimize eksiksiz şekilde ulaştırılması için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyoruz.