to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Kutu Teslimatı Ve Kağıt Fatura Zorunluluğu
25 Şubat tarihinde IKEA’dan dört adet Kuggis kutu satın aldım. Ürünler 2 Mart’ta teslim edildiğinde dış koliyi kontrol ettim, herhangi bir hasar yoktu. Ancak koliyi açtığımda içindeki kutuların ve kapaklarının paramparça olduğunu gördüm. Sipariş numaram 162502262228326’dır.
Ardından iade işlemi başlattım fakat bu kez de ağır koliyi kargoya ya da mağazaya benim taşımam gerektiği söylendi. Üstelik IKEA bana elektronik ortamda gönderdiği faturanın mutlaka kağıda basılı çıktısını istiyor. Günümüzde pek çok işlem kağıtsız yapılabiliyorken, faturayı bastırma zahmetinin de müşteriye yüklenmesi ayrıca rahatsız edici.
Yüksek bedelle satılan bu ürünlerin kırık dökük şekilde teslim edilmesi ve bu hatanın düzeltilmesi sürecindeki yükün tamamen müşteriye bırakılması karşısında IKEA’dan hem ürünlerin iadesini hem de ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca basılı fatura formalitesinin müşteri yerine IKEA tarafından üstlenilmesini, sürecin müşteriyi yormadan çözülmesini istiyorum.
Kağıda basılı olarak istedikleri faturayı evdeki yazıcım çalışmadığı için basamıyorum. Sokak sokak kırtasiyeci aramayı da IKEA tarafından yapılan bir aşağılama olarak görüyorum. Bugün koliyi Kartal IKEA mağazasına elektronik fatura ile birlikte götüreceğim. IKEA basılı fatura istiyorsa öncelikle kendisi basılı fatura göndersin. Kendi düzenledikleri faturaya ulaşmaktan aciz bir marka ise de bilelim ve uzak duralım!
Kartal mağazası müşteri hizmetlerine sorunlu iade sürecini kolaylaştırdıkları için teşekkür ederim.
Kutuları IKEA Kartal mağazasına bizzat götürerek iade ettim. IKEA internet mağazası müşteri hizmetlerinin aksine Kartal mağazası müşteri hizmetleri çok yardımcı olarak süreci kolaylaştırdı, Kartal mağazası personeline teşekkür ederim.
