İKEA’nın 15 Yıllık Garanti Kapsamındaki Tezgah Değişimi Red Edilmesi Haksızlık

IKEA’dan online siparişle alıp İstanbul mağazasından teslim aldığımız Mollekulla model, 5029**48 numaralı mutfak tezgahını 1 yıl 8 aydır kullanıyoruz. Yaklaşık 2,5 ay önce vazo koyduğumuz bölgede sebepsiz, silinmeyen gri bir iz oluştu. Tezgahın 15 yıl garantili olmasına ve normal kullanım dışında ekstra bir işlem yapmamamıza rağmen bu iz ortaya çıktı.

Şikayetimiz üzerine eve gelen eksper, bu şekilde bir iz oluşmaması gerektiğini, ürünün bu şekilde davranmaması gerektiğini ve %90 oranında değişim olacağını belirtti. Uzun tezgahtaki sorun için de mutfak bölümüyle görüşüleceği söylendi. Ancak daha sonra telefonla arandığımızda, bakım talimatlarına uyulmadığı gerekçesiyle değişimin reddedildiği ifade edildi. Oysa biz kullanım süresi boyunca tezgah için gerekli bakımları yaptık, bakım talimatlarını tamamen ihmal ettiğimiz iddiasını kabul etmiyoruz.

Belge numarası 2082024000000202 olan alışverişimiz kapsamında, 1 yıl 8 aylık bir ürünün, üstelik eksper de bu izlerin normal olmadığını belirtmişken, garanti kapsamı dışında bırakılmasını adil bulmuyoruz. IKEA’nın bu kararı yeniden değerlendirerek, Mollekulla tezgahımızın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyoruz.