IKEA Unutulan Ürünün Başkasınca Alınması Ve Açıklama Talebi

01/02/2026 tarihinde saat 19:38 civarında IKEA Ümraniye şubesinden, 111325297 numaralı işlem ile toplam 6.325 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışveriş kapsamında rlsfstp LED aydınlat isimli üründen 2 adet satın aldım. Ancak ürünlerden 1 adedini kasa alanında unuttuğumu sonradan fark ettim.

Kısa süre içinde mağazaya geri döndüğümde, kasada unuttuğum ürünün başka bir müşteri tarafından alındığı /çalındığı ve bu konuda yapılabilecek herhangi bir işlem olmadığı tarafıma iletildi. Daha sonra müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de ürünümün kasada başka bir müşteri tarafından alındığı, KVKK gerekçe gösterilerek bu konuda hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi.

Mağaza sınırları içerisinde, kasa alanında unutulan ve bedeli tarafımdan ödenmiş bir ürünle ilgili hem mağaza yetkililerinden hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm sunulmaması ve konuyla ilgili yazılı bir açıklama yapılmaması beni hem şaşırttı hem de mağaza güvenliğine olan güvenimi sarstı.

Bu kapsamda, kasada unutulan ve bedeli ödenmiş olan ürünümün akıbetine dair tarafıma yazılı bir izahat verilmesini, bu tür durumların şirketiniz prosedürlerine göre nasıl ele alındığının açıkça paylaşılmasını ve kasa alanı ile mağaza güvenliği sorumluluğu çerçevesinde mağazanızın yaklaşımının yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.