İKEA Siparişinde Adres Kontrolü Yokluğu Ve Bildirim Eksikliği

IKEA’nın internet sitesi üzerinden Keşan Erikli adresime teslim edilmek üzere verdiğim 122007261917216 numaralı siparişte nakliye hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Siparişi oluştururken açık adresimi eksiksiz girdim ve sistem hiçbir uyarı vermeden ödemeyi aldı, siparişimi de günlerce sorunsuzca bekledim.

Teslimatın son günü olan cumartesi günü yalnızca adres teyidi için arandığım söylendi, bu nedenle gün içinde ürünümün teslim edileceğini düşündüm. Ancak kendi çabamla tekrar aradığımda, bulunduğum bölgeye aslında teslimat yapılmadığını, hatta aramasam siparişimin iptal edilip ürünün geri gönderileceğini öğrendim. Teslimat yapılamadığına dair ne sitede ne de SMS ya da telefon yoluyla bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Böylesine büyük bir firmanın, sipariş aşamasında sistemden adres kontrolü yapmadan ödeme alması, günlerce müşteriyi bekletip son teslimat gününde bile proaktif hiçbir bilgilendirme yapmaması ve ancak müşteri arayınca durumun açıklanması kabul edilebilir değil. Hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım.

Adresime teslimat yapılmıyorsa bunun sipariş aşamasında açıkça belirtilmesini, bu durumdan dolayı mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ek bir ücret talep edilmeksizin uygun bir çözümle ürünlerimin adresime ulaştırılmasını ya da aksi halde süreçle ilgili net bir açıklama ve tatmin edici bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.