IKEA Satın Aldığım Mutfak Tezgahı Yanlış Parça Olarak Teslim Edildi

IKEA İstanbul Ümraniye şubesinden Eskişehir’deki evime nakliye ile gönderilen mutfak dolabı setinin tezgahı, web sitesindeki görselde yer alan üründen farklı olarak teslim edildi.

Görselde 164 cm tek parça olarak görünen tezgah, evime 120 cm ve 40 cm olarak iki parça halinde gönderildi. Sipariş numaram: 1172025000005825. Ürünü 4 gün önce teslim aldım ve 2 gündür müşteri temsilcileriyle görüşüyorum. Ancak bana, görseldeki tezgahı istiyorsam ekstra ücret ödeyerek yeni bir tezgah almam gerektiği söylendi. Oysa ben, web sitesinde görseli paylaşılan ve ücretini ödediğim tezgahın tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve ürünüm garanti kapsamında. Müşteri hizmetleri ise ya ürünün iadesini ya da ilave ücretle yeni bir tezgah satın almamı önerdi. Satın aldığım ürünün, web sitesindeki görsele uygun şekilde eksiksiz olarak tarafıma teslim edilmesini istiyorum.