IKEA Kartal’da Pax Tasarım Hatası Nedeniyle Fazla Kapak Ve Menteşe Ücreti İadesi Talebi

15.02.2026 akşamı (yaklaşık 21:30) IKEA Kartal mağazasında kurumsal satış üzerinden pax gardırop tasarımı yaptırdık. Tasarım mağaza personeli tarafından hazırlanıp son hali tarafımıza verildi. Ödeme sonrası eve gidip tasarımı kontrol ettiğimizde, pax dizaynında 1 dolap kapağı ve buna bağlı menteşe setinin fazla girildiğini fark ettik. Bu fazlalık tamamen mağaza tarafından hazırlanan tasarımın hatalı oluşturulmasından kaynaklanıyor. Ben bu ekstra kapağı ve menteşeyi satın almak istemedim.

Durumu fark ettikten sonra 1 saat içinde mağaza ile e-posta üzerinden iletişime geçip tasarım kodunu ve ilgili görseli paylaştık. Talebimiz çok netti: Ürünler sevk edilmeden önce bu fazla kapak ve menteşe siparişten çıkarılsın, bedeli tarafımıza iade edilsin (ve fatura buna göre düzeltilebilsin).

Buna rağmen IKEA Kartal mağazasında çözüm üretilmedi. Konu müşteri hizmetlerine yönlendirildi ve süreç “ödemeden önce kontrol etseydiniz” gibi kabul edilemez bir yaklaşıma indirildi. Tasarım kodu mağazada kayıtlıyken ve son tasarım çıktısı mağaza tarafından verilmişken, hatanın sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi doğru değil.

Ayrıca kurumsal satış tarafında süreçle ilgilenen yönetici seviyesinde de destek göremedik. Kurumsal satış müdürü O*** O**** S**** tarafından yaklaşım, sorunu çözmek yerine müşteriyi uğraştırmaya yöneltti. Bu hatanın IKEA kaynaklı olduğu açıkken, “siz halledin” denmesi hem müşteri deneyimi hem de ticari süreç açısından kabul edilemez.

Talebim:

pax tasarımında fazla girilen 1 kapak ve menteşe seti siparişten çıkarılsın (ürünler sevk edilmeden),

Fazla tahsil edilen bedel iade edilsin,

Kurumsal sipariş/fatura düzeltme süreci IKEA tarafından yönetilerek yazılı teyit verilsin,

IKEA Kartal mağazasının hatayı müşteriye yükleyen tutumuyla ilgili işlem yapılsın.

Elimde tasarım kodu, e-posta yazışması, saat bilgisi ve görseller mevcut. IKEA’dan beklediğim, satıcı kaynaklı bu hatayı uzatmadan ve müşteriyi yormadan düzeltmesidir.