to read complaints and reviews, or file yours. 
15.02.2026 akşamı (yaklaşık 21:30) IKEA Kartal mağazasında kurumsal satış üzerinden pax gardırop tasarımı yaptırdık. Tasarım mağaza personeli tarafından hazırlanıp son hali tarafımıza verildi. Ödeme sonrası eve gidip tasarımı kontrol ettiğimizde, pax dizaynında 1 dolap kapağı ve buna bağlı menteşe setinin fazla girildiğini fark ettik. Bu fazlalık tamamen mağaza tarafından hazırlanan tasarımın hatalı oluşturulmasından kaynaklanıyor. Ben bu ekstra kapağı ve menteşeyi satın almak istemedim.
Durumu fark ettikten sonra 1 saat içinde mağaza ile e-posta üzerinden iletişime geçip tasarım kodunu ve ilgili görseli paylaştık. Talebimiz çok netti: Ürünler sevk edilmeden önce bu fazla kapak ve menteşe siparişten çıkarılsın, bedeli tarafımıza iade edilsin (ve fatura buna göre düzeltilebilsin).
Buna rağmen IKEA Kartal mağazasında çözüm üretilmedi. Konu müşteri hizmetlerine yönlendirildi ve süreç “ödemeden önce kontrol etseydiniz” gibi kabul edilemez bir yaklaşıma indirildi. Tasarım kodu mağazada kayıtlıyken ve son tasarım çıktısı mağaza tarafından verilmişken, hatanın sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi doğru değil.
Ayrıca kurumsal satış tarafında süreçle ilgilenen yönetici seviyesinde de destek göremedik. Kurumsal satış müdürü O*** O**** S**** tarafından yaklaşım, sorunu çözmek yerine müşteriyi uğraştırmaya yöneltti. Bu hatanın IKEA kaynaklı olduğu açıkken, “siz halledin” denmesi hem müşteri deneyimi hem de ticari süreç açısından kabul edilemez.
Talebim:
pax tasarımında fazla girilen 1 kapak ve menteşe seti siparişten çıkarılsın (ürünler sevk edilmeden),
Fazla tahsil edilen bedel iade edilsin,
Kurumsal sipariş/fatura düzeltme süreci IKEA tarafından yönetilerek yazılı teyit verilsin,
IKEA Kartal mağazasının hatayı müşteriye yükleyen tutumuyla ilgili işlem yapılsın.
Elimde tasarım kodu, e-posta yazışması, saat bilgisi ve görseller mevcut. IKEA’dan beklediğim, satıcı kaynaklı bu hatayı uzatmadan ve müşteriyi yormadan düzeltmesidir.
2 Mayıs Cumartesi akşamı Bayrampaşa IKEA şubesinden yaklaşık 90 bin tl’lik alışveriş yaptım. 63 bin tl’lik gardırop kampanya kapsamında ücretsiz nakliyeli, ayrıca Hemnes divan için de 3 bin tl nakliye ücreti ödedim. Planlama sırasında 185 sıra numarası ile 32dsmcn koduyla tasarım oluşturuldu ve evim...
29 Temmuz’da IKEA Bursa mağazasından PAX model gardırop satın aldım (tasarım kodu: W32HMW). Ürünün kurulumunu kendimiz yapmak istedik ve paketi 13 Ağustos’ta açtığımızda alt veya üst panellerinden birinin kırık olduğunu fark ettik. Ürün için 22.209 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdi...
IKEA’dan vermiş olduğum gardırop siparişim iki ayrı parça halinde teslim edildi. Ancak teslim edilen ürünlerin aslında birbirine ait olmadığı, yani farklı ürün parçalarının gönderildiği, ne yazık ki yalnızca kurulum aşamasında anlaşılabildi. Ürünlerin dış ambalajlarından bu uyumsuzluğu fark etmek mü...
02.05.2026 tarihinde IKEA Ümraniye mağazasından çok parçalı, büyük bir Pax gardırop dolap satın aldım. Dolabı teslim aldığımda siparişimde yer alan iki adet iskeletin hiç gönderilmediğini, bunun yerine siparişimde olmayan iki adet çekmece gönderildiğini fark ettim. 60.000 TL tutarındaki ödemeyi kred...
IKEA online mağazasından 112309257652496 numaralı siparişimle Pax gardırop satın aldım ve montaj hizmeti de aldım. Montaj için gelen ekip, ürünlerin hasarlı olduğunu tespit ederek tutanak tuttu. 7 Ekim Salı günü yaşanan bu olaydan sonra tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Durumu öğrenmek iç...
Yorumlar