Garanti Kapsamındaki Karyola Ayağı Kırıldı, Servis Gecikmesi Ve Mağduriyet

Geçen sene Bursa IKEA mağazasından aldığım beyaz TYSSEDAL/Luröy çift kişilik karyolanın ayaklarından biri kırıldı. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen sorunum bir türlü çözülmedi.

24 Ağustos’ta durumla ilgili mail attım, ertesi gün aradığımda inceleme için bir personel gönderdiler. Eve gelen görevli de aslında benim çağrılmama şaşırdı ve bu durumda direkt parçanın gönderilmesi gerektiğini, inceleme için bile çağrılmama gerek olmadığını söyledi.

Görevli gittikten hemen sonra IKEA’yı tekrar aradım ve bana 48 saat içinde kırık parçanın getirileceği ve takılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen giden. Karyola bu nedenle kullanılamaz şekilde duruyor ve evin içinde ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Garanti kapsamında olan ürünümün kırık ayağının bir an önce getirilip monte edilmesini ve yaşadığım gecikme ve mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.