Çizikli Sandalye İçin Kullanıcı Hatası İddiasını Reddi Ve Değişim Talebi

IKEA Bayrampaşa mağazasından satın aldığım Hagernas masa + 4 sandalye takımının sandalyelerinden sadece birinde, daha montaj esnasında alelade şekilde oluşmuş çizikler fark ettim. Diğer sandalyelerde hiçbir sorun yokken yalnızca bir tanesinde bu çiziklerin olması, ürünün bana bu şekilde teslim edildiğini açıkça gösteriyor. Çiziklere ait görselleri de paylaştım.

Buna rağmen, inceleme yapan yetkililer hiçbir somut gerekçe sunmadan, tamamen keyfi bir şekilde bunun “kullanıcı hatası” olduğunu söyleyerek sorumluluktan kaçtılar. Eğer gerçekten kullanıcı hatası olsaydı, aynı kullanımı gören diğer sandalyelerde de benzer çizikler oluşması gerekirdi. Üstelik hâlâ ürünleri iade etme hakkım varken, bu kadar bariz bir üretim/teslimat kusurunun kullanıcıya mal edilmesini kabul etmiyorum.

Benim tek talebim, çizik olan sandalyenin iade alınarak yenisi ile değiştirilmesidir. Tek bir sandalyeyi bilerek çizip gönderecek kadar boş vaktim ve niyetim olmadığını, bu durumun mantıkla da bağdaşmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Keyfi “kullanıcı hatası” yorumu yerine, objektif ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.