İkbal Turizm'de Rehbersiz Umre Deneyimi Ve Söz Verilen Hizmetin Yerine Getirilmemesi

08/12/2025 – 29/12/2025 tarihleri arasında İkbal Turizm ile umre programına katıldım. İlk defa umreye gittiğimiz için turu özellikle bir firma aracılığıyla aldık ve toplam 1200 dolar ödeme yaptık. Beklentimiz, başımızda bir hoca veya rehber olması, ibadetler ve ziyaretler konusunda yönlendirilmemiz ve programda anlatıldığı gibi her yere götürülmemişti.

Ancak gittiğimizde bize anlatılanlarla yaşadıklarımız örtüşmedi. Bahsedildiği gibi her yere götürülmedik, program tam olarak uygulanmadı ve en önemlisi başımızda bir hoca veya rehber bulunmadığı için tüm ibadetlerimizi kendi çabamızla yapmak zorunda kaldık. İlk defa giden biri olarak kendimizi sahipsiz ve yalnız bırakılmış hissettik. Otelde herhangi bir problem yaşamamamıza rağmen, tur kapsamında en kritik olan rehberlik ve dini yönlendirme hizmetini alamadık.

Yaşadığımız bu süreç boyunca firmadan veya görevli kişilerden yardım bekledik ancak bizimle ilgilenen, durumu telafi etmeye çalışan kimse olmadı. Bu nedenle hem manevi olarak büyük hayal kırıklığı yaşadım hem de verilen sözlerin tutulmadığını düşünüyorum.

İkbal Turizm’den, bu yaşanan ihmalkarlık ve eksik hizmetle ilgili resmi bir özür ve tatmin edici bir açıklama talep ediyorum. Aynı mağduriyetin başka kişilerin de başına gelmemesi için bu konuda gerekli incelemenin yapılarak önlem alınmasını istiyorum.