İkbal Turizm'in Zemzem Sözünü Tutmaması Ve Saygısız Yaklaşımı

İkbal Turizm’in 6 Eylül çıkışlı 14 günlük umre turuna 2 kişi olarak katıldık. Satış aşamasında, dönüşte kişi başı 5 litre zemzem verileceği özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek, birçok kişi gibi biz de zemzemi kendi imkanlarımızla almadık.

Dönüşte 21 Eylül’de havaalanına geldiğimizde, bu kez “uçak zemzemi almıyor” şeklinde gerekçesiz ve hazırlıksız bir mazeretle zemzemler hiç verilmedi. Ardından herkese zemzemlerin adreslere kargolanacağı söylenerek konu geçiştirildi.

Bugün firmayı aradığımda ise, zemzemi ya Fatih’teki merkez ofisten almamız gerektiği ya da alıcı ödemeli kargo ile gönderebilecekleri söylendi. Yani mağdur ettiğiniz yetmezmiş gibi bir de kargo ücretini bizim ödememizi talep ediyorlar. Bu durumun bizi mağdur ettiğini söylediğimde, “o kadar hizmet aldınız, bir zemzem için böyle konuşmanız hoş değil” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir cevap aldım ve başka hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Satış sırasında açıkça verilen zemzem sözünün tutulmamasını, sonrasında ise çözüm üretmek yerine alıcı ödemeli kargoya yönlendirilmemizi ve üslubu kesinlikle kabul etmiyorum. Verilen söz doğrultusunda, ek ücret talep edilmeden zemzemlerimizin adresimize gönderilmesini ve bu süreçteki saygısız yaklaşım için de gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.