İkbal Turizm'den Bildirimsiz Tarih Değişikliği Ve Sağlık Mağduriyeti

İstanbul Fatih’te bulunan İkbal Turizm aracılığıyla anne ve babam için 20 günlük umre turu satın aldık. Turu 28 Aralık tarihli olarak, kişi başı 1300 dolar ödeyerek aldık. Ancak firmadan hiçbir bilgilendirme mesajı, arama ya da yazı gelmeyince 27 Aralık’ta sorumlu kişi olarak tanıtılan A***** Hanım’ı aradık. Telefona ulaşmak için defalarca aramamıza ve mesaj atmamıza rağmen çok zor dönüş alabildik. Görüştüğümüzde ise bize haber verilmeden tur tarihimizin 30 Aralık’a ertelendiğini söylediler. Biz sormasak anne ve babam havaalanına gidip geri dönmek zorunda kalacaktı, yaşanacak hayal kırıklığını tahmin bile edemiyoruz.

Tarih değişikliğini kabul etmediğimizi belirtmemize rağmen hiçbir şekilde dikkate alınmadık ve bu saatten sonra da bize dönüş yapılmadı, ulaşmaya çalışsak da muhatap bulamadık. Mecburen durumu kabullenmek zorunda kaldık ve anne babam 30 Aralık tarihli turla gitmek zorunda bırakıldı.

Ancak sorunlar orada da bitmedi. Arap Hava Yolları ile yapılan uçuşta kendilerine bir bardak su dahi ikram edilmemiş, uzun yolu aç ve susuz geçirmek zorunda kalmışlar. Annem ciddi şekilde rahatsızlanmış olmasına rağmen, firma ile sağlık konusunda anlaşmaları olmadığı gerekçesiyle hastaneye gidememiş. R**** randevusu için yardımcı olacaklarını söylemişler, buna rağmen herhangi bir randevu alınmamış. Medine’den direkt döneceklerini sanırken, oradan tekrar Cidde’ye götürüleceklerini ve bunun da yaklaşık 5–6 saatlik ek bir yol olduğunu orada öğrenmişler.

Başta tarih değişikliği konusunda bilgilendirilmememiz, iletişim kurmakta yaşadığımız büyük zorluk, sonrasında verilen sözlerin tutulmaması ve anne-babamın hem yolculuk hem de sağlık açısından mağdur edilmesi nedeniyle İkbal Turizm’den şikayetçiyim. 28 Aralık turu kişi başı 1300 dolar iken, bizi mecbur bırakıldığımız 30 Aralık turunun kişi başı 1250 dolar olduğunu öğrendik. Bu nedenle kişi başı 50 dolar olmak üzere, toplamda oluşan fiyat farkının tarafımıza iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.