Üst Paket Söz Verilen Öncelik Ve Destek Yok İkas’ta Hayal Kırıklığı

Markamı yaklaşık 3-4 yıl önce ilk kez İkas üzerinde kurmuş ve bir yıl boyunca son derece kötü bir deneyim yaşamıştım, bu nedenle platform değiştirip Shopify’a geçmiştim. Geliştiricimizin tavsiyesiyle sorunların düzelmiş olabileceğini düşünerek 19 Ağustos tarihinde sitemizi Shopify’dan tekrar İkas’a taşıdık ve en üst paket olan Scale Plus’ı satın aldık.

Satış aşamasında anlatılan, özellikle de “üst paket olduğunuz için öncelikli olacaksınız, kurulum ve geçişte her adımda yanınızdayız” gibi verilen sözlerin hiçbirinin satış sonrasında karşılanmadığını gördüm. Ne kurulum tarafında, ne geçiş tarafında, ne de sonrasında ticaretimizin sürekliliğiyle ilgili en ufak bir öncelik ya da hassasiyet gösterilmedi. Yaşadığımız acil durumlarda bile, teknik ekip için sadece mail atmamız söyleniyor ve aciliyet belirttiğimiz halde aynı kalıpla karşılık veriliyor.

Üstüne üstlük bize sadakat programı ve e‑posta pazarlama içeren ek bir paket daha satmaya çalıştılar ve işimizin aksamaması için mecburen bunu da kabul ettik. Satış sürecinde sürekli arayıp her konuda hızlıca destek olan kişi, ödemeden sonra yazdıklarıma zamanında cevap vermiyor, mesajlarımı uzun süre cevapsız bırakıp saatler sonra dönüş yapıyor. Satış öncesinde gösterilen ilgi ve hızın, satış sonrasında aynı şekilde devam etmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor. En temel süreçlerden biri olan fatura kesme konusunda bile aksaklıklar yaşamamız, hizmet kalitesine olan güvenimi iyice azalttı.

Shopify’dan İkas’a geçtiğim için son derece pişmanım. Daha önce yaşadığım kötü deneyimi unutup, “belki düzelmiştir” diyerek geri dönüş yaptım ancak şu an geldiğim noktada hem geçmişteki olumsuz yaşantımın hem de bugünkü pişmanlığımın katlandığını görüyorum. Satış öncesi verilen taahhütlerin arkasında durulmamasından, destek süreçlerindeki ilgisizlikten, temel işleyişlerde yaşanan aksaklıklardan ve ticaretimizin sağlıklı işlemesinin önemsenmemesinden dolayı İkas’tan şikayetçiyim. Bu yaşananların ciddiye alınmasını ve aynı mağduriyetleri başka işletmelerin yaşamamasını istiyorum.