to read complaints and reviews, or file yours.Ikas’ta Sürekli Teknik Sorunlar Ve Destek Hattının Kapatılması
Ikas ile yaşadığım deneyimi ne yazık ki olumlu şekilde anlatamıyorum. Scale Plus+ üyeliğimin ilk ayında bana özel tanımlanan müşteri temsilcisiyle güzel bir başlangıç yapmıştık, ancak kısa süre sonra bu kişinin işten ayrılmasıyla o birebir destek konforu tamamen ortadan kalktı.
İlk yıl boyunca Meta tarafında sürekli teknik sorunlar yaşadık. Google pagespeed puanlarımız Shopify’a kıyasla oldukça düşüktü. Site hızı, panel performansı ve entegrasyonlar sürekli problemliydi. Müşteri destek hattı ilgiliydi, özellikle akşam saatlerinde ulaşılabilir olması benim için bir avantajdı; ancak ne yazık ki bu destek, yaşanan temel altyapı sorunlarını telafi etmeye yetmedi ve ilk yılı adeta yarım yamalak şekilde tamamladık.
Reklamlarda Ikas’ı her gördüğümde içim burkuldu, çünkü müşteri portföyü büyüdükçe sistemin zorlandığı çok belliydi. Yani yaşanacak sorunlar aslında önceden görülüyordu. İkinci yıla girerken Shopify’a geçmeyi ciddi ciddi düşünürken, karşıma 24.000 TL hediye kargo bakiyesi teklifi çıktı ve bu teklif nedeniyle Ikas ile devam etmeye karar verdim. Ancak satın aldıktan sonra bu bakiyenin her ay sadece 2.000 TL olarak yüklendiğini öğrendim ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.
21.02.2026 tarihinde ise ayrı bir şok yaşadım. Ikas mobil uygulaması üzerinden destek hattının kapatıldığını öğrendim. Bu özellik için paket satın almış biri olarak, bu hizmetin sonradan kaldırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Görüşmelerimde “sözleşmede var” cevabını aldım ve açıkçası bu durum bana biraz “kılıfına uydurulmuş” gibi geldi.
Şu an itibarıyla Meta tarafında hâlâ teknik sorunlar devam ediyor, panel ve site sık sık yavaşlıyor, mobil uygulama düzgün çalışmıyor, Google pagespeed puanları rakiplere göre çok düşük seviyede kalıyor ve yeni tema vaadi aylardır erteleniyor. Bunların hiçbirini normal karşılamıyorum ve Ikas’ın son dönemde ciddi şekilde kan kaybettiğini düşünüyorum.
Bir İzmirli olarak M****** N******’na başarılar dilerim, ancak mevcut gidişatın uzun vadede kullanıcıyı memnun edecek bir tablo çizmediğini açıkça belirtmek istiyorum. Ikas’tan beklentim, tüm bu teknik ve hizmet kaynaklı sorunların giderilmesi ve kullanıcıların başta sunulan koşullara uygun, istikrarlı bir hizmet alabilmesidir.
Değerli Kullanıcımız, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili ekibimiz tarafından inceleme başlatılmış olup, en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Süreci titizlikle takip ettiğimizden emin olabilirsiniz. Paylaştığınız geri bildirimler, size ve diğer müşterilerimize daha iyi hizmet sunabilmemiz adına bizim için oldukça kıymetlidir. Saygılarımızla, ikas Destek Ekibi
Merhaba, Tarafınızdan telefonla geri aranmış olmama rağmen, şikayetimde belirttiğim konuların hiçbiriyle ilgili somut bir çözüm sunulmamıştır. Görüşme sırasında: • Mobil destek hattının kaldırılması, • Paket kapsamındaki hizmetlerin iptali, • Site ve panel performans sorunları, • Meta entegrasyon problemleri ile ilgili net bir çözüm, takvim veya yazılı taahhüt tarafıma iletilmemiştir. Yapılan geri dönüş yalnızca bilgilendirme niteliğinde kalmış, herhangi bir problemim fiilen çözüme kavuşturulmamıştır. Bu nedenle; • Yazılı ve somut bir çözüm planı, • Uygulama takvimi, • Sorumlu birim bilgisi tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. İyi çalışmalar.
Canlı destekle işler yürümüyor. Acil farklı bir çözüm talep ediyorum. Paketimi değiştirelim, aynı özellikler scale paketinde var. Ben neden scale Plus satın aldım?
