Söz Verilen Her Şey Dahil İddiası Sonradan Yüksek SMS Ücretiyle Çelişti

Yaklaşık 8 yıldır e-ticaret ile uğraşıyorum ve bugüne kadar 4 farklı altyapı sağlayıcısıyla çalıştım. Ticimax tarafında sürekli sonradan ek ücretler çıkmasından çok yorulduğum için, kalan 1 yıllık anlaşmamı iptal edip İkas ile yıllık 64.800 TL bedelli bir paket satın aldım. Satın alma sürecinde özellikle sonradan ek ücret çıkmaması konusunda defalarca soru sordum, ihtiyaçlarımı tek tek anlattım ve “her şey dahil, sonradan ücret çıkarmıyoruz” şeklinde net bir söylemle ikna edildim.

Benim için kritik olan konulardan biri, B2B toptan satış sitemde üye olan müşterilere üyelikleri onaylandığında SMS ile “Üyeliğiniz onaylandı” bilgilendirmesinin gitmesiydi. Bu ihtiyacımı satın alma öncesinde de defalarca dile getirmiş olmama rağmen, bu özelliğin ek ücretli olduğundan asla bahsedilmedi. Ancak 26.12.2025 tarihinde, bu basit onay SMS özelliğinin kullanılabilmesi için bana yıllık 64.789 TL tutarında, aylık 5.900 TL’ye denk gelen bir pazarlama paketi satın almam gerektiği söylendi.

Hem satın alma öncesi verilen “her şey dahil, sonradan ücret çıkarmıyoruz” beyanı ile çelişen bu yaklaşım hem de sadece üyelik onayı SMS’i için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı. Ticimax’tan tam da bu tarz sonradan çıkan ücretlerden yorulduğum için İkas’a geçmeme rağmen benzer bir durumla karşılaştım.

İkas’tan beklentim, satış öncesi verdikleri sözlere uygun şekilde B2B üyelik onay SMS özelliğini hiçbir ek ücret yansıtmadan, mevcut paketim kapsamında ücretsiz olarak açmalarıdır. Ayrıca bu konuda yanlış/eksik bilgilendirme yapan ilgili personel veya süreçle ilgili de gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.