to read complaints and reviews, or file yours.Scale Paketi Telefonlu Destek Hakkının Kaldırılması Ve Canlı Destekte Uzun Bekleme
2023 yılından beri İkas kullanıcısıyız ve şu anda Scale paketi ile hizmet almaktayız. Ancak Ocak 2026 itibarıyla, paketimizi yeniledikten kısa bir süre sonra, paketimizin içeriğinde yer alan arama hakkımızın iptal edildiğini öğrendik. Artık yalnızca canlı destek üzerinden iletişim kurabileceğimiz, telefonla destek alamayacağımız söylendi.
Canlı destek üzerinden ise hiçbir problemimize zamanında ve sağlıklı bir dönüş alamıyoruz. Çoğu zaman canlı destek sıramızın gelmesi için yaklaşık 1 saate yakın beklemek zorunda kalıyoruz. Bugün yaşadığımız bir sorunumuz da aslında kısa sürede çözülebilecek durumdayken, sadece canlı destek üzerinden ilerlediğimiz için 1 saatten uzun süre beklemek zorunda kaldık.
Canlı destek ekibine konuyu sorduğumuzda bize yalnızca canlı destek ile iletişim sağlayabileceğimiz, arama hakkı için ise paketi yükseltmemiz gerektiği söylendi. Mes Prive olarak uzun süredir İkas kullanıcısıyız ve mevcut paketimizde yer alan telefonla arama hakkımızın bu şekilde kaldırılmasını ve destek almanın bu kadar zorlaştırılmasını kabul etmiyoruz.
Arama hakkımızın mevcut Scale paketimiz kapsamında yeniden tanımlanmasını ve telefonla hızlı destek alabileceğimiz eski yapıya geri dönülmesini talep ediyoruz.
Değerli Kullanıcımız, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili ekibimiz tarafından inceleme başlatılmış olup, en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Süreci titizlikle takip ettiğimizden emin olabilirsiniz. Paylaştığınız geri bildirimler, size ve diğer müşterilerimize daha iyi hizmet sunabilmemiz adına bizim için oldukça kıymetlidir. Saygılarımızla, ikas Destek Ekibi
