to read complaints and reviews, or file yours.Scale Paketi Öncelikli Destek Özelliğinin Kaldırılması Mağduriyeti
İkas üzerinden yaklaşık iki yıldır Scale paketini kullanıyorum. Bu paketi satın alırken paket içeriğinde öncelikli destek hattı özelliği bulunuyordu ve ben de özellikle bu avantajı dikkate alarak satın alma kararı verdim. Ancak 2024 sonu itibarıyla paket içeriğinde değişiklik yapıldığını, öncelikli destek hattı özelliğinin kaldırıldığını fark ettim.
Daha önce ulaşım çok kolayken, telefonda kendilerini tanıtarak doğrudan destek alabildiğimiz bir yapı varken, şu anda destek alabilmek için daha yüksek pakete geçmem gerektiği belirtiliyor. İlk satın almayı, o dönem ilan edilen Scale paket özelliklerine göre yapmama ve buna göre ödeme gerçekleştirmiş olmama rağmen, sonradan özelliklerin azaltılması benim açımdan açık bir mağduriyet oluşturuyor.
Scale paketini satın aldığım tarihte geçerli olan paket özelliklerinin, özellikle de öncelikli destek hattı dahil olmak üzere, mevcut hesabıma yeniden tanımlanmasını veya aynı koşulların tarafıma tekrar sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde sözleşme ve tüketici mevzuatı kapsamında haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Değerli Süleyman K., Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili ekibimiz tarafından inceleme başlatılmış olup, en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Süreci titizlikle takip ettiğimizden emin olabilirsiniz. Paylaştığınız geri bildirimler, size ve diğer müşterilerimize daha iyi hizmet sunabilmemiz adına bizim için oldukça kıymetlidir. Saygılarımızla, ikas Destek Ekibi
