Satışta Vaat Edilen Kargo Bakiyesi Hesabıma Tanımlanmadı, Destek Yetersiz

Yaklaşık 20 gündür İkas ile yaşadığım bir sorunu artık buradan dile getirmek zorunda kaldım. Sisteme geçerken bana aylık 1.000 TL olmak üzere 12 ay boyunca toplam 12.000 TL kargo bakiyesi hediye edeceklerini söylediler. Daha ilk ayım olmasına rağmen bu ilk 1.000 TL’lik bakiye hiçbir şekilde hesabıma tanımlanmadı.

Konuyu hem telefonla hem de mail yoluyla defalarca ilettim. Buna rağmen tarafıma, böyle bir hakkımın olmadığı söylendi. Satış aşamasında açıkça vaat edilen bir bakiye sonradan yok sayılıyor, bu durum kendimi açıkça kandırılmış hissetmeme neden oluyor. Üstelik yaklaşık saat 18.00’den sonra destek hattına bağlanamıyoruz, gündüz saatlerinde de hatta kalma süresi ortalama 45 dakikayı buluyor. Buna karşın yeni müşteri için satış departmanına 1 dakika içinde bağlanılabiliyor.

Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de kargo tarafında mağduriyet yaşadım. İkas’tan, satışta tarafıma taahhüt edilen toplam 12.000 TL’lik kargo bakiyesi kapsamında ilk ay için tanımlanması gereken bakiyemin derhal hesabıma yatırılmasını ve bu konuda net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.