Satışta Söz Verilen Destek Ve Reklam Hizmetleri Sağlanmadı, Taziyede Baskı Ve Tehdit

İkas’tan yaklaşık 2,5 ay önce Scale Plus paketini 90 bin tl + KDV olmak üzere toplam 108 bin tl ödeyerek satın aldım. Satış aşamasında bu paketin birçok özelliğinden, özellikle sayfanın büyümesi için yapılacak çalışmalardan ve reklamların İkas tarafından verileceğinden bahsedildi. Ancak paketi kullandığım süreçte bu anlatılan hiçbir özelliği göremedim, tüm çalışmaları kendim yapmak zorunda kaldım. Böyle olacağını bilsem bu kadar yüksek bir bedel ödeyip paket almak yerine bir yazılımcı ile anlaşıp kendi web sitemi kurdururdum.

Reklam ve büyüme tarafında destek beklerken, tam tersi şekilde yalnız bırakıldım. Üstelik geçen hafta çok yakın kuzenimin vefatı nedeniyle taziyedeyken, son kalan ödeme için arandım. O an taziyede olduğumu, başka bir güne alınmasını rica ettim, pazartesi yazılacağı söylendi ve “bir aksilik olursa konuşuruz” dendi. Buna rağmen cuma günü tekrar arandım, daha önce müdürle konuştuğumu belirtip kapattım. Pazartesi bir aksilik oldu, salı günü ise çalışanınız tarafından panelimin kapatılacağı, ancak ödeme yaparsam tekrar açılacağı şeklinde tehditkar bir üslup ile arandım. 07:58 sularında yapılan bu görüşmede yaşadığım acıya rağmen hiçbir insani anlayış gösterilmedi.

Çarşamba günü başka bir müdür aradığında, aynı gün ödemeyi yapacağımı belirttim. Akşam saat 22.00 civarında, taziyenin orta yerinde tekrar yazılınca taziyeden çıkıp ödemeyi gerçekleştirdim. Kendisine ödeme sonrası farklı bir konuyu da görüşmek istediğimi söyledim, “müsait olunca arayabilirsiniz” dendi. Ancak o günden beri aramalarıma rağmen kimseye ulaşamıyorum. Ödeme konusu olunca defalarca aranırken, yaşadığım memnuniyetsizlik ve destek taleplerimde muhatap bulamıyorum.

Ben İkas’tan Scale Plus paketi ile hem profesyonel destek hem de sayfamın büyümesi adına reklam ve gelişim çalışmaları beklerken, şu an ne anlatılan özellikleri görebiliyorum ne de yaşadığım sorunlarda insani bir yaklaşım alıyorum. Satış sırasında sözlü olarak anlatılan hiçbir desteği alamadığım gibi, en hassas zamanımda ödeme baskısı ve panel kapatma tehdidi yaşamam beni son derece rahatsız etti. 1 yıllık paket almama rağmen şu anda pişman durumdayım ve gelecek yıl farklı bir altyapıya geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

İkas’tan beklentim, Scale Plus paketi kapsamında bana satışta anlatılan hizmet ve desteklerin net bir şekilde açıklanması, reklam ve sayfa büyütme konusunda taahhüt edilen çalışmaların derhal başlatılması, taziye dönemimde tarafıma yapılan baskı ve tehditkar üslup nedeniyle kurum adına yazılı bir özür dilenmesi ve bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesidir.