Satın Alma Sonrası Taahhüt Edilen Destek Ve Entegrasyonlar Sağlanmadı

18 Ocak’ta satın alma işlemini, satış aşamasında talep ve beklentilerime göre sorduğum sorulara aldığım cevaplara güvenerek gerçekleştirdim. Görüşmelerde kuruluma ve geçişe destek verileceği, ihtiyaç duyduğumuzda yanımızda olacakları ifade edildi.

Satın alma sonrasında ise taahhüt ettikleri desteği alamadım. Geçişten kuruluma kadar sağlıklı bir destek sunulmadı, çoğu zaman muhatap bulmakta zorlandım. Yazılı olarak sürekli, telefonla da birkaç kez destek ekibiyle iletişime geçmeme rağmen sorunlarım çözülmedi ve somut bir ilerleme kaydedemedim. Mesajlaşma desteği çoğu konuda doğrudan entegrasyon firmalarına ya da makale okumaya yönlendiriyor, bu da aylarca kurulumla tek başıma uğraşmak ya da yüksek tutarlar ödeyerek dışarıdan destek almak zorunda bırakıyor.

Bana 10 adet tema olduğu söylendi, ancak güncelleme sağlanan tek bir tema var. Kargo tarafında da benzer bir durum yaşadım. Kargo gönderimleri için fiilen İkas Kargo’yu kullanmak zorunda bırakılıyorum. Satın alma sürecinde belirtilen kargo firmalarıyla entegrasyon olduğu söylenmişti. Anlaşma yaptığım kargo firmasıyla İkas’ın da anlaşması bulunmasına rağmen entegrasyon olmadığı ifade edildi.

Ayrıca sosyal platformlardan gelen mesajların İkas paneli içinde tek yerden yönetilebileceği söylendi, şu anda yalnızca Instagram mesajları sisteme düşüyor, diğer platformlar için “yapım aşamasında” deniyor. Hepsiburada ve Amazon ile entegrasyon olduğu, bu entegrasyonların destek ekibi tarafından yapılacağı taahhüt edilmesine rağmen, süreçte Trendyol haricinde entegrasyon olmadığı ortaya çıktı.

Sonuç olarak, satış aşamasında anlatılan birçok özellik ya eksik ya da hiç yok. Taahhüt edilen hizmetlerin ve eksik tüm özelliklerin eksiksiz şekilde tamamlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.