İkas Scale Paketi Destek Eksikliği Ve İade Talebi

İkas’ın Scale paketini kullanan, 5497**76 mağaza kodlu bir müşteriyim. Hizmet satılırken özellikle hızlı ve güçlü destek vaat edildi; ancak kullanım sürecinde yaşadıklarım bunun tam tersini gösteriyor. Satış sonrası destek konusunda neredeyse hiçbir şekilde ulaşamıyorum, ulaştığım nadir zamanlarda ise yetkililer sorunumu çözecek hiçbir adım atmıyor.

Bugün, 01.06.2026 tarihinde saat 13:41’de canlı desteğe yazdım, saat 14:30 olmasına rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı ve daha kaç saat bekletileceğim de belli değil. Bu sadece bugüne özel bir durum da değil, daha önce de defalarca benzer şekilde bekletildim ve sorunlarım çözülmeden kaldı. E-posta ya da telefon yoluyla da sağlıklı bir destek alamıyorum, ulaşmak neredeyse imkansız.

Kendilerini çok büyük ve kurumsal gösterip “hızlı destek” gibi vaatlerde bulunmalarına rağmen, gerçek bir desteğe ihtiyacımız olduğunda ne iletişim ne de çözüm sunuluyor. Buna karşın iş şikayet ya da iade talebine geldiğinde daha hızlı dönüş yapılabiliyor olması da ayrıca rahatsız edici.

Bu yaşadıklarım nedeniyle İkas ile artık çalışmak istemiyorum. Kullanmadığım ve doğru düzgün faydalanamadığım hizmetler için alınan kullanım bedelimin düşülmesini ve kalan ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Başta verilen sözlerin tutulmaması ve sürekli iletişimsizlik yaşanması sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.