İkas’ta Canlı Ve Telefon Desteğinin Aniden Kaldırılması Mağduriyet Yarattı

İkas panelinde daha önce kullandığım canlı destek ikonuna artık ulaşamıyorum. 14.03.2026 tarihinde panele girdiğimde, yazışarak destek hattının aktif olmadığını gördüm. Eskiden ayrıca telefonla da destek alabiliyorken, şimdi aradığımda “Paketinizde telefon ile destek alma hakkı yok” denilerek görüşme sonlandırılıyor.

Daha önce sunulan telefonla destek hizmetinin sessizce kaldırılması ve bununla ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış olması beni mağdur etti. Özellikle POS kurulumu için acil desteğe ihtiyaç duyduğum bir dönemde, canlı destek ikonunun olmaması ve telefonla destek alamamak iş sürecimi aksatıyor.

İkas’tan, POS kurulumu konusunda bana tekrar canlı destek veya telefonla destek sunulmasını ve eğer paket kapsamında bir değişiklik yapıldıysa bunun açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca, daha önce var olan destek haklarım kaldırıldıysa bunun gerekçesinin paylaşılmasını ve müşterilerin benzer mağduriyetler yaşamaması için bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.