Ikas Ve Paraşüt Entegrasyonunda Oluşan Yanlış Faturalar İçin Ortak Çözüm Talebi

Ikas ve Paraşüt entegrasyonu sonrasında çok sayıda faturamın yanlış müşteri adıyla oluştuğunu fark ettim. Sorun birkaç siparişle sınırlı değil, yaklaşık 300 faturada siparişteki alıcı bilgisi ile faturada yer alan isim uyuşmuyor. Bu durum muhasebe, müşteri takibi ve resmi kayıtlar açısından ciddi risk oluşturuyor ve yaklaşık 2 haftadır devam ediyor.

Konuyla ilgili hem ıkas’a hem de Paraşüt’e ayrı ayrı ulaştım. Ancak iki firma da somut bir çözüm üretmek yerine beni sürekli karşı tarafa yönlendiriyor. Ikas, sorunun Paraşüt kayıtlarından kaynaklandığını söyleyip Paraşüt ile görüşmem gerektiğini belirtiyor. Paraşüt ise kendilerine gelen bilgiye göre işlem yaptığını, bu nedenle ıkas ile görüşmem gerektiğini ifade ediyor. Ortada açıkça yanlış oluşmuş faturalar olmasına rağmen hiçbir taraf sorunu sahiplenmiyor.

Verilen yanıtların çözüm odaklı olmaması mağduriyetimi daha da artırıyor. “Karşı tarafla görüşün” denilerek süreç kapatılıyor; ancak yanlış faturaların nasıl düzeltileceği, mevcut sorunun nasıl çözüleceği ve aynı hatanın tekrar etmemesi için ne yapılacağı konusunda net bir aksiyon planı sunulmuyor.

Ben kullanıcı olarak iki firma arasındaki teknik veya operasyonel sorumluluk paylaşımını takip etmek zorunda değilim. Benim için önemli olan sonuçtur ve sonuç olarak yanlış isimle faturalar oluşmuştur. Buna rağmen iki taraf da problemi birbirine paslayarak beni çözümsüz bırakmıştır.

Sorun devam ettiği için şu anda sağlıklı şekilde fatura kesemiyor, buna bağlı olarak sipariş oluşturma süreçlerimde de ciddi aksamalar yaşıyorum. Operasyonel işleyişim durma noktasına gelmiş durumda, destek tarafındaki yavaş geri dönüş süreleri de mağduriyetimi büyütüyor ve şirketimi operasyonel ve malı açıdan olumsuz etkiliyor.

Beklentim nettir: Sorunun ıkas ve Paraşüt tarafından birlikte ele alınması, yanlış oluşturulan faturalar için uygulanabilir ve pratik bir çözüm sunulması, ayrıca aynı problemin tekrar yaşanmaması için kalıcı ve net aksiyonların alınmasıdır.