İkas Start Paketi İçin Verilen Manuel Doğrulama Sözünün Tutulmaması Ve Ödeme Sorunu

E-ticaret sitemizde ikas Start paketini kullanıyoruz. 14 Ekim 2026 saat 16:35’te sitemiz üzerinden oluşturulan, 1002 numaralı ve 489 TL tutarındaki siparişi kendi imkanlarımızla Aras Kargo aracılığıyla müşterimize gönderdik. Daha sonra ikas destek ekibiyle görüştüğümüzde, Start paketinde ikas Kargo kullanımının zorunlu olduğu ve harici kargo kullanıldığında hak ediş ödemelerinin otomatik olarak gerçekleştirilemeyeceği tarafımıza iletildi.

16 Ekim 2026 tarihinde ikas Start Destek ekibinden aldığımız yazılı yanıtta, bu sipariş için bu seferlik istisna yapılarak manuel doğrulama yapılacağı, bunun için tarafımıza gönderilen formu doldurmamız gerektiği açıkça belirtildi. Ancak form bağlantısını açtığımızda “Sipariş Kargo Durumu Değişikliği adlı formda artık yanıt kabul edilmiyor.” uyarısıyla karşılaştık. Bunun üzerine destek ekibine tekrar e-posta göndererek formun çalışmadığını ilettik ve manuel doğrulama sözlerinin arkasında durmalarını, alternatif bir çözüm üretmelerini talep ettik.

Buna rağmen aldığımız tek yanıt “Form işleme kapanmıştır, gönderimlerinizi ikas Kargo ile yapmanızı rica ederiz.” şeklinde oldu. Yani hem daha önce yazılı olarak verilen manuel işlem sözü tutulmadı, hem de hak ediş ödememe gerekçesi olarak zaten öğrendiğimiz genel kural tekrar edilmekle yetinildi.

İkas’ın kendi yazılı beyanıyla kabul ettiği bu siparişe ilişkin manuel doğrulama sürecinin acilen tamamlanmasını ve 489 TL tutarındaki ilgili hak ediş ödememin tarafıma yapılmasını, ayrıca bundan sonraki süreçte çelişkili bilgilendirme ve çalışmayan form gönderimi gibi sorunların tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.