İkas Partner İle Yaşanan Satın Alım Süreci Sorunu

İşletmemiz, İkas altyapısını tercih ederken yalnızca bir teknik çözüm değil, kurumsal vizyon, hizmet kalitesi ve kullanıcı odaklı yaklaşımınıza güvenerek bu kararı vermiştir. Ancak, Maneki Branding aracılığıyla dahil olduğumuz partnerlik süreci, markanıza olan bu güveninde sorgulatan bir süreç geçirmemize neden olmuştur.

Tercihimiz zaten İkasdı, zaman yönetimi bizim için öncelikliydi. Bu nedenle süreci doğrudan değil, sözde partnerlik avantajları ile destek sunacağı ifade edilen bir partner aracılığıyla yürütmeyi tercih ettik. Amacımız; kurulum, entegrasyon ve operasyonel süreçlerin hızlı ve doğru şekilde tamamlanmasıydı. Ancak süreç boyunca yalnızca birkaç yönlendirme yapılmış gibi gösterilse de, tüm operasyonel adımlar tarafımızca yürütülmek zorunda kalınmıştır. Bu konuda destek hattınızla gerçekleştirdiğimiz görüşmeler, sistem kayıtlarında açık şekilde yer almaktadır. Ayrıca sürece başlarken, partnerlerin bu satışlar üzerinden komisyon kazandığını bilmiyorduk. Komisyon kazancına rağmen, sürecin tüm sorumluluğunun tarafımıza yüklenmiş olması; hem iş yükü hem de güven açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yaşadığımız sürece dair sorunu İkas partner sorumlusu Selin Hanım’a yazılı olarak ilettik. Hak verilmiş ancak, ne yazık ki sonrasında herhangi bir somut geri dönüş yapılmamıştır. Bu durum yalnızca bir iletişim eksikliği değil; aynı zamanda hem partnerin hem de İkas’ın kullanıcıya karşı taşıdığı sorumluluğun yerine getirilmediğini açıkça ortaya koymaktadır.

E-ticarette yeni olmamız sebebiyle, sürecin sağlıklı işlemesi adına doğru yönlendirme ve destek bizim için hayati öneme sahipti. Ancak yaşanan sorumsuzluklar ve eksik bilgilendirmeler nedeniyle, süreç boyunca birçok bilgiyi kendi çabamızla araştırmak, sistemin işleyişini çözmek ve adımları tek başımıza yürütmek zorunda kaldık. Destek ekibinize buradan yine teşekkür ederim.

Sözde “avantajlar” sunduğu belirtilerek dahil edildiğimiz partnerlik yapısı ise, beklentimizin aksine ne zaman tasarrufu sağladı ne de ek maliyetlerin önüne geçti.

Aynı Scale Paketi’nin İkas web sitesinde sabit fiyatla yer almasına rağmen, farklı kullanıcıların doğrudan iletişim kurarak daha uygun teklifler aldığı tarafımızca belgelenmiştir. Partner aracılığıyla yönlendirilmemiz sonucu, aynı hizmete daha yüksek bir bedel ödemek zorunda kaldık. Ödediğimiz fazla bedelin karşılığı olan değer tarafımıza sunulmadı.