İkas Ödeme Altyapısı Hataları Ve Destek Yetersizliği Satışları Düşürüyor

İkas Ödeme Altyapısı Hataları (Iyzico & Paytr) ve Destek Ekibinin Yetersizliği Yüzünden Satış Kaybediyoruz!
10 Temmuz 2026 tarihinde Iyzico ile çalışmaya başladık ve 20 Temmuz'a kadar olan kısacık süreçte panelimizde tam 688 adet validasyon hatası ile karşılaştık. Iyzico yetkilileriyle görüştüğümüzde sorunun tamamen İkas kaynaklı olduğu tarafımıza iletildi.
Durumu İkas destek ekibine bildirdiğimizde, aldığımız hatalardan biri olan "ödeme işlemine ait token bulunamadı" uyarısının normal bir durum olduğunu ve yalnızca terk edilen sepetlerden kaynaklandığını iddia ettiler. Ancak bu bilgi kesinlikle gerçeği yansıtmıyor. Dün bizzat kendi kartımla saat 15:58'de test ettim. Arka arkaya 6 kez "ödeme yap" butonuna tıkladığımda ekranda "Ödeme esnasında genel bir hata oluştu, tekrar deneyiniz" uyarısı aldık. Arka planda validasyon kısmını kontrol ettiğimizde ise hatanın tam olarak destek ekibinin "terk edilen sepet" diyerek geçiştirdiği "ödeme işlemine ait token bulunamadı" kodu olduğunu gördük. Yani sorun ödemeyi yarıda bırakanlar değil; müşterilerin tam ödeme yapmaya çalışırken sistemin hata vermesi!
Üstelik sorun bununla da bitmedi. Saat 16:01'de tekrar denediğimde bu kez "Fiyat bilgisi sıfırdan büyük olmalıdır" şeklinde bambaşka bir hata ile karşılaştım. Bu teknik sorunlarla ilgili 10-20 Temmuz arasındaki hatalı işlemlerin LOG kayıtlarını talep etmeme rağmen, İkas tarafıma hiçbir kayıt iletmedi.
Yaşadığımız bu çözümsüzlükten dolayı mecburen Paytr altyapısına geçiş yaptık. Ancak İkas burada da karşımıza yeni bir engel çıkardı. Her iki ödeme altyapısında da 3D Secure (3Ds) kapalı olmasına ve Paytr bize Non-3Ds (3Ds'siz ödeme) imkanı sunmasına rağmen, İkas sistemi tüm müşterileri zorla 3Ds işlemine yönlendiriyor. Paytr yetkilileri ile görüştüğümüzde, İkas'ın kasıtlı olarak siparişleri "3Ds'e yönlendir" talebiyle gönderdiğini onayladılar.
Hem talep ettiğim LOG kayıtlarının verilmemesi, hem destek ekibinin sorunu araştırmadan geçiştirmesi hem de kendi ödeme ayarlarımıza müdahale edemememiz nedeniyle ciddi bir ticari zarar görüyoruz. Sistemdeki zorunlu 3Ds yönlendirmesinin derhal kaldırılmasını ve ödeme entegrasyon hatalarının ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.