İkas Güncellemesi Bundle Paketlerini Stokta Yok Gösteriyor Ve Satışlarımızı Engelliyor

Firmamıza ait tüm ürünlerimizin paket halinde satışını yaptığımız Bundle ürün listemizi İkas altyapısına geçtiğimiz ilk dönemde oluşturmuştuk ve yaklaşık 1,5 yıl boyunca hiçbir sorun yaşamadan satış yapıyorduk. Paketlerimizdeki ayarlar sayesinde, stokta olmayan bir ürün olduğunda müşteri o ürünü paketten çıkararak kalan ürünleri satın alabiliyordu ve sistem bu şekilde sorunsuz çalışıyordu.

Yaklaşık son 1 haftadır İkas’ın yaptığı anlamsız bir güncelleme nedeniyle, Bundle paketlerimizde yer alan ürünlerden biri bile stokta olmasa tüm set “stokta yok” olarak görünüyor ve paket komple satılamaz hâle geliyor. Bu durum, çalışan bir sistemi bozduğu gibi, doğrudan satış kaybı yaşamamıza sebep oluyor ve müşterilerimiz de bu nedenle alışverişi yarıda bırakmak zorunda kalıyor.

Konu ile ilgili olarak İkas müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştük; ancak maalesef hızlı, çözüm odaklı ve tatmin edici bir geri dönüş alamadık. Kullanıcı deneyimini olumsuz etkileyen ve satışlarımızı düşüren bu hatalı güncellemenin acilen geri alınmasını veya eskiden olduğu gibi müşterinin stokta olmayan ürünü paketten çıkararak kalan ürünleri satın alabileceği eski çalışma mantığının tekrar aktif hâle getirilmesini talep ediyorum.

Mağazamız Tailpetz.com olup, sistemde i***@tailpetz.com adresi üzerinden kayıtlıyız. Yaşadığımız bu sorunun ivedilikle incelenerek giderilmesini ve tarafımıza net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.