7/24 Destek Kesildi Ve Bölge Dağıtım Hatası Gelir Kaybına Neden Oldu

Uzun süredir İkas altyapısını Scale paketi ile kullanıyoruz ve başlangıçta özellikle 7/24 müşteri hizmetleri desteği sözü verilmişti. İlk zamanlarda bu desteği sağlıyorlardı; ancak bir süre sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan müşteri desteği kesildi, müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamaz hâle geldik, canlı destek ve mesaj destek bölümü dahi kapatıldı.

Üç gün önce internet sitemizde “bulunduğunuz bölgeye dağıtım yapılamamaktadır” şeklinde bir hata olduğunu fark ettik ve o günden beri bu sorun devam ediyor. Bu hata nedeniyle sürekli müşterilerimizden şikayet alıyoruz, siparişler tamamlanamıyor ve ciromuz ciddi oranda düştü. Şu anda gecenin ilerleyen saatlerinde bile sorunu tamamen kendi imkanlarımızla çözmeye çalışıyoruz ancak bir sonuca ulaşamıyoruz.

İşletmemizi kurmak ve İkas altyapısını üzerine inşa etmek için günlerce, saatlerce emek verdik. Müşteri sürekliliğini sağlayabilmek için düşük kâr marjlarıyla çalışırken, bu tarz basit görünen ama kritik bir sorun yüzünden tüm emeğimizin boşa gittiğini hissediyoruz. Verilen 7/24 destek sözünün tutulmaması ve yaşadığımız teknik problemin giderilmemesi sebebiyle İkas altyapısını tercih ettiğimize pişman olduk. Yaşadığımız bu sorunun acilen incelenmesini ve internet sitemizdeki hatanın giderilerek, söz verilen müşteri desteğinin tekrar aktif edilmesini talep ediyorum.