Ikas Fatura Adresi Değişikliği Sonrası 50000 TL Tutarında Yanlış Faturalandırma Sorunu

Ikas’ın e-ticaret altyapısını kullanıyorum. Ikas paneli üzerinden temmuz ayından önce fatura adresimi güncelledim. Ancak yaptığım kontrollerde, yaklaşık 5–6 aylık dönemde toplamda yaklaşık 50.000 TL tutarındaki faturaların yanlış ad–soyad üzerine kesildiğini fark ettim. Şirketim Denizli’de olup Pamukkale Vergi Dairesi’ne bağlıdır ve ıkas hesabıma ait mağaza numaram 25920338’dir.

Buradaki temel sorun şudur: Fatura adresi değişikliği yapıldıktan sonra bu değişikliğin faturaları düzenleyen ekibe ıkas tarafından ayrıca iletilmesi gerektiği, bana ancak sorun ortaya çıktıktan sonra söylenmiştir. Kullanıcı olarak böyle bir süreç ve zorunluluk olduğuna dair hiçbir bilgilendirme almadım. Sistem üzerinde değişiklik yapılmasına rağmen, bunun doğru bir şekilde işlenip işlenmediğini kontrol etme sorumluluğunun kullanıcıda değil, sistemi yöneten ıkas’ta olması gerektiğini düşünüyorum. Bizim, ıkas’ın iç süreçlerine erişimimiz olmadığı gibi, yapılan değişikliklerin arka planda nasıl işlendiğini denetleme imkânımız da bulunmamaktadır.

Ikas ekibiyle yaptığım görüşmelerde tarafıma 3 ay üyelik ve 5.000 TL kargo bakiyesi teklif edilmiştir. Yaklaşık 50.000 TL’lik yanlış faturalandırmanın doğurabileceği maddi sonuçları karşılamayan bu teklifi hakkaniyetli bulmadığım için kabul etmedim.

Talebim nettir: Yaşanan maddi kaybın telafisi için 6 ay ıkas üyeliği ve 20.000 TL kargo bakiyesi tanımlanmasını ya da hatalı kesilen tüm faturaların doğru ad–soyad bilgileriyle yeniden düzenlenmesini istiyorum. Tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmaması halinde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve diğer resmi ve online şikayet platformları üzerinden takip edeceğimi belirtirim.