to read complaints and reviews, or file yours.ikas Destek Beklerken Avukatla Karşılaşmak
İkas! Her şeye rağmen, müşterilere destek olmaya çalıştığımız ve yazılımın gelişmesi için elimizden geleni yaptığımız İkas, bize destek ekibi yerine avukatını yönlendirdi. Aylar önce Meta API entegrasyonu problemiyle ilgili defalarca yazdık, ancak sonuç alamadık. Platformda yazmayı denedim, belki daha etkili olur diye düşündüm. Ancak gelen geri dönüş de sonuçsuz kaldı. Verilen yanıt ise “bu konuyla ilgili geliştirmemiz yok” oldu. Bir e-ticaret altyapısı, marketing tarafında verimli çalışmıyorsa, o siteyi ne yapayım? Burada en kritik konu bu. İnsanlar yoğun reklamlar ve tanıtımlardan etkilenip bu ürünü satın alıyor ve beklenti içine giriyorlar. Bu hassas durumu kendilerine destek sistemi üzerinden iletiyoruz. Burada müşterilerimizin hakları ve beklentileri söz konusudur. Firmalar ciddi yatırımlar yaparak sitelerinden satış bekliyorlar. Bu yüzden sistemin, SEO ve SEM taraflarında çok iyi entegre olması gerekiyor. Aksi halde yapılan yatırım boşa gidiyor. Biz bu konularda hassas davranıyoruz. Bugün tekrar buradan ve İkas’ın içinde bulunduğu WhatsApp gruplarından görseldeki soruyu sordum. Bazı aracılar sayesinde İkas yetkilisi bir arkadaş cevap verdi. Konuşma pazartesi aranıp destek olunacağı şeklindeydi, ancak 15 dakika sonra avukatları tarafından arandım. Avukat hanım, yaptığımın suç olduğunu ve yazdıklarımı kaldırmamı istedi. Maalesef bu çok üzücü bir durum. Sonuçta ben bir müşteriyim ve şikayetimi dile getiriyorum. Çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, tehdit odaklı bir dönüş oldu. Şimdi adli sürecin başlamasını bekliyorum. Madem öyle, görelim bakalım kim daha haklı!
Teknik şikayetimiz çözüldü. Teşekkür ederiz.
Merhaba Ecevit Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir ve sizlere en iyi şekilde destek olabilmek adına elimizden gelenin en iyisini yapmaya çalıştığımızı belirtmek isteriz. İlettiğiniz ve problem olarak nitelendirdiğiniz durum, telefonda da görüştüğümüz üzere, Facebook Conversion API’de sadece sepete ekleme ve satın alma olaylarının gönderilmesiyle ilgilidir. Bu, sistemin ilk günden itibaren bu şekilde çalışmaktadır; yani sonradan bozulmuş veya iptal edilmiş bir özellik söz konusu değildir. Ancak bu konudaki geliştirme üzerinde bir süredir zaten çalışıyorduk ve şikayetinizi belirtmeniz üzerine, özelliği herkesten önce size açtık. Umuyoruz ki, artık şikayetini belirttiğiniz durumu yaşamayacaksınız. Yaptığımız bu geliştirmenin sizler için ne kadar önemli olduğunun bilincindeyiz, bu sebeple de bu konudaki şikayetinizi çok iyi anlıyoruz. Son olarak, teknik şikayetiniz çözüme kavuştuğu için mutlu olduğumuzu ve her zaman yanınızda olduğumuzu tekrar belirtmek isteriz. Avukatlık sürecine giden yanlış anlaşılma nedeniyle de üzüntümüzü ifade etmek isteriz. Amacımız her zaman çözüm odaklı yaklaşmak ve sizlere en iyi hizmeti sunmaktır. ikas Destek ekibi.
Destek için teşekkür ederiz. Avukatınızın yaklaşımı çok sert ve üzücüydü. Bu konu ile ilgili geri dönüş bekliyorum. Hak etmediğimiz bir tepki gördük.
İyi ki şikayetvar var) ) ) o kadar benimsedim ki herhangi bir ürün veya hizmet almam gerektiğinde hemen buraya gelip alacağım şeyin nemenem bir şey olduğunu öğreniyorum. İyi ki varsınız.