to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sanal Pos Kullanamama Ve Paketi Yükseltme Zorunluluğu
İkas üzerinden sanal pos altyapısını kullanarak satış yapıyorum. Satış sürecinde bana Garanti Bankası sanal posu kullanamayacağım, bunun için paketimin yetersiz olduğu kesinlikle söylenmedi. Buna rağmen yaklaşık 2 gündür Garanti Bankası sanal pos hizmetini kullanamayacağım, bunun için üst pakete geçmem gerektiği ifade ediliyor.
Başta taahhüt edilen veya ima edilen haklarım sonradan çeşitli bahanelerle kısıtlanıyor. Bana kendi anlaşmalı oldukları sanal pos firmalarını ve bu firmaların çok yüksek komisyonlu poslarını kullanmam adeta dayatılıyor. Üstelik bu yüksek komisyon oranları ve zorunlu yönlendirme satış aşamasında açık ve net şekilde belirtilmedi. Ben doğru düzgün, bilinen bir banka altyapısı üzerinden işlem yapmak isterken, bu talebime engel olunuyor ve sadece paket yükseltmeye yönlendiriliyorum.
Bu durum hem ticari olarak mağdur olmama hem de ikas hizmetinden ciddi anlamda pişmanlık duymama neden oldu. Ben mevcut paketimle Garanti Bankası sanal posumu kullanmak, kendi tercih ettiğim banka posu ile devam etmek istiyorum. Bana sunulan yüksek komisyonlu anlaşmalı sanal posları kullanmak zorunda bırakılmayı kabul etmiyor, satış anında bilgilendirilmediğim bu kısıtlamanın kaldırılmasını ve Garanti sanal pos kullanımımın açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir ikas altyapısını kullanan bir e-ticaret işletmecisiyim ve yaklaşık 3 aydır Google Ads tarafında yaşadığım ciddi bir veri sorunu nedeniyle reklam performansım olumsuz etkileniyor. Google Ads reklam dönüşümlerini, ikas üzerinden gerçekleşen satışlardan doğru şekilde alamıyorum, bu nedenle reklam kampanyalarım boşa para harcıyormuş gibi çalışıyor ve Google tarafında görünmez hale geliyor.
Bu sorunla ilgili ikas tarafında daha önce destek kaydı açıldı ve sorunun çözüldüğü söylendi ancak Google tarafından hâlâ hata almaya devam ediyorum. Yani teknik olarak sorun tamamlandı denilse de pratikte dönüşümler Google’a doğru yansımıyor, reklam optimizasyonu yapılamıyor ve e-ticaretin en kritik noktası olan reklam tarafında ciddi kayıp yaşıyorum.
E-ticaret için en önemli alan reklam vermektir, kullandığım ikas altyapısının bu konuda yeterli desteği verememesi ve bizi adeta görünmez hale getirmesi kabul edilebilir değil. İkas’ın Google Ads entegrasyonunu ve veri akışını kalıcı ve düzgün şekilde düzeltmesini, dönüşümlerin eksiksiz ve hatasız biçimde Google’a iletilmesini ve bu 3 aylık süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sorunun acil ve öncelikli şekilde ele alınmasını talep ediyorum.
Sevgili Özgür S., İlgili talebiniz için tarafınıza ulaşılmış ve konuyla ilgili aktarımlar sağlanmıştır. Farklı bir konuda aklınıza takılan bir durum bulunursa bizimle paylaşmanız halinde memnuniyetle destek oluruz. Saygılarımızla, ikas Destek Ekibi
Sorunumu değerlendirdiler ve çözüm odaklı davrandılar, teşekkürler.
Sevgili Özgür S., Geri bildirim süreçlerine ikas olarak çok değer veriyoruz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. ikas Destek Ekibi
Umarım sorununuz çözülür. İkas düşünüyorum siz ve b3nzeri mağduriyetleri görünce vazgeçtim. Yaşadığınız bu durumu açıkça paylaştığınız için teşekkürler.