to read complaints and reviews, or file yours.40 Bin TL'lik Pakete 4 Aylık Canlı Destek Yokluğu
İkas üzerinden Scala paketini kullanıyorum ve Timberscent adlı işletmem için hizmet alıyorum. Paketi satın aldığımda 7/24 canlı destek sunulacağı belirtilmişti ancak yaklaşık 4 aydır canlı desteğe hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Panel içi canlı destek, e-posta ve telefon dahil olmak üzere tüm kanalları defalarca denememe rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ödediğim tutar 40 bin TL’nin üzerinde olmasına rağmen taahhüt edilen destek hizmetini alamıyorum ve şu an özellikle şirket değişikliği süreciyle ilgili acil yardıma ihtiyacım var. Şirket değişimini İkas paneli ve sistemi üzerinden nasıl yapmam gerektiği konusunda bana ulaşılmasını ve sürecin açık ve net bir şekilde anlatılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu destek sorununun en kısa sürede çözülmesini, paket kapsamında söz verilen desteğin tarafıma sağlanmasını ve şirket değişikliğiyle ilgili gerekli yönlendirmelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
İkas üzerinden e-ticaret hizmeti alıyorum. Paketi satın aldığım dönemde canlı destek hizmeti vardı ve bu hizmet, tercih sebebim olmuştu. Ancak yaklaşık 3 aydır canlı desteğe bağlanamıyorum ve herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum.
Mevcut paketimin kapsamındaki canlı destek hizmetinin yeniden aktif edilmesini ve tarafıma ulaşılarak yaşadığım sorunların giderilmesini talep ediyorum. Sözleşmede sunulduğu şekilde hizmet almak istiyorum.
Değerli Ahmet K., Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili ekibimiz tarafından inceleme başlatılmış olup, en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Süreci titizlikle takip ettiğimizden emin olabilirsiniz. Paylaştığınız geri bildirimler, size ve diğer müşterilerimize daha iyi hizmet sunabilmemiz adına bizim için oldukça kıymetlidir. Saygılarımızla, ikas Destek Ekibi
Teşekkürler
Sevgili Ahmet K., Geri bildirim süreçlerine ikas olarak çok değer veriyoruz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. ikas Destek Ekibi
