to read complaints and reviews, or file yours.İhya Giyim Sakarya Şubesinde Ürün Değişimi Reddedildi Ve Kaba İletişim
İhya Giyim Sakarya şubesinden online olarak Nuss elbise (model kodu: W26NSSELB000006_0026_3) satın aldım. Gelen elbise kusurlu olduğu için iade süreci başlatıldı. Ben özellikle aynı model elbisenin tekrar gönderilmesini talep etmeme rağmen, hiçbir şekilde isteğim dikkate alınmadan bugün ücret iadesi kredi kartıma yansıtıldı.
Süreç boyunca iletişimde sorumlu kişi E*** Hanım’ın tavrı son derece kaba ve ilgisizdi. Yazışmalar sırasında büyük harflerle yazarak cevap verdi, çoğu zaman geri dönüş yapmadı ve açıkça uğraşmak istemiyormuş gibi bir tavır sergiledi. Bana ısrarla stok olmadığını söylediler; ancak aynı elbisenin online olarak sipariş verilebildiğini bizzat kontrol ettim. Buna rağmen sırf göndermek istemedikleri için ürünü yollamadıklarını düşünüyorum ve kendimi gerçekten mağdur edilmiş hissediyorum.
Yaşadığım bu saygısızlık ve ilgisizlik karşısında, kimse sorumluluk almıyor ve muhatap olacak yetkili bir merci bulamıyorum. İlgili ve yetkili kişilerle doğrudan görüşmek, yaşadığım bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve tarafıma saygılı bir şekilde yaklaşılmasını istiyorum.
Merhabalar, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafınıza iletilen ürünle ilgili yapılan kontroller sonucunda, ilgili modelin stoklarımızda tükenmiş olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca, siz değerli müşterilerimize herhangi bir şekilde kusurlu/defolu ürün gönderimi yapmamak adına iade süreci başlatılmıştır. Süreç boyunca tarafınıza WhatsApp üzerinden düzenli olarak bilgilendirme yapılmış olup, tüm yazışmalar kayıt altındadır. Bu nedenle iletişimsizlik ya da ilgisizlik söz konusu değildir. İade işleminiz tarafımıza ulaştığı anda geciktirilmeden gerçekleştirilmiş olup, herhangi bir mağduriyet yaşanmaması adına süreç hızlıca tamamlanmıştır. Banka kaynaklı iade yansıma süreleri ise tarafımızdan bağımsız olarak ilerlemektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
İhya Giyim Sakarya şubesinden satın aldığım Nuss elbise kusurlu olduğu için iade süreci başlattım, aynı modelin yeniden gönderilmesini talep ettim ancak hiçbir şekilde dikkate alınmadı ve ücret iadesi kredi kartıma yansıtıldı. Sorumlu kişi e*** Hanım’ın tavrı kaba, ilgisiz ve büyük harflerle yanıt verdi, geri dönüş yapmadı, stok olmadığını iddia etti fakat ürün online olarak sipariş verilebiliyordu. Bu durum beni mağdur etti ve özür bekliyorum.
Merhaba sorumlu kişi size zaten tüm ayrıntıyı açık bir şekilde iletmiştir. Stoklarda sorun olduğu için size çıkış sağlanamadı iyi günler dileriz.
