Philips Dijital Şofbenin Hızlı Arızası Ve Servis İletişimsizliği Nedeniyle İade Talebi

Philips markalı awh1540/62 dijital şofbeni montaj dahil olacak şekilde Hepsiburada üzerinden internetten satın aldım. Ürün 13 Ağustos Perşembe günü elime ulaştı, 19 Ağustos Perşembe günü ise İhlas Pazarlama tarafından kurulumu gerçekleştirildi. Ürünü yalnızca yaklaşık bir ay kullanabildim ve 14 Eylül 2026 tarihinde şofbende e1 hata kodu oluştuğu için servis randevusu almak zorunda kaldım.

19 Eylül Perşembe günü servis gelerek ürünü söküp servise götürdü. Bu işlemden sonra bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ben kendim servisi aradığımda, ürünün hâlâ atölyede olduğu ve henüz servis işleminin tamamlanmadığı söylendi. Genel merkezden yalnızca bir kez arandım ve servisin benimle iletişime geçip geçmediği soruldu, ben de henüz dönüş almadığımı belirttim ancak bu görüşmeden sonra da yine herhangi bir ilerleme olmadı.

Bugün itibarıyla, 23 Ekim 2026 tarihiyle birlikte yasal onarım süresi olan 20 iş günü açıkça geçmiş durumdadır. Bu nedenle genel merkezle tekrar görüşerek ürünü iade etmek ve ücret iadesi almak istediğimi ifade ettim. Bana bölge servis sorumlusunun benimle iletişime geçeceği söylendi ancak hâlâ kimse aramadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem montaj hem de servis sürecinden kesinlikle memnun kalmadım, üstelik yalnızca 1 aylık bir ürünün bu şekilde arıza vermesini de normal karşılamıyorum. Tüm bu sebeplerle, şofbenin iade alınmasını ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.