Maaş Kartımdan Çekilen Para İade Edilmiyor

İGS den paramı alamıyorum. 25.01.2025 tarihinde İGS Ankara İstanbul yolu fırsat mağazasından iki takım elbise beğenip kasaya geçtim. Kasada kredi kartımın manyetiği problemli olduğu için taksit yapılamadı Bu yüzden kredi kartı kullanamadım. Ödemeyi cep telefonumdaki QR ile ödeme Yaptım fakat QR yanlışlıkla kredi kartı yerine maaş kartını seçip seçip bütün maaşımı çekti. Sonrasında takım elbise alım işini iptal ettim. İlgililer parayı Genel müdürlüğün ödeyeceğini söyleyip gereken bildirimi yapacaklarını söylediler. Fakat 10 gün geçmesine rağmen hala maaş kartımdan çekilen paramı bir türlü geri ödemiyorlar. Müşteri hizmetlerini arıyorum müşteri hizmetleri Bankaya talimat verdik. Ödenecek diyor fakat 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapmıyorlar.
Firmanın bu sorumsuz davranışından kaynaklı yaşanan müşteri mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri hakkımın korunmasını talep ediyorum.