Satın Aldığım Sandaletin Arızası İçin Muhatap Bulamıyorum, Çözüm Sunulmuyor

Haziran ayında Kocaeli/İzmit’te bulunan Tılsım Bebe mağazasından aldığım İgor Tenis model sandaletin tek ayağındaki cırt cırtı kısa sürede bozuldu. Ürünü henüz bir ay bile kullanmadan sorun yaşadım. Satın aldığım mağaza, bu problemle ilgili hiçbir çözüm sunamayacağını, tamir ya da değişim yapamayacağını belirtti ve sorumluluk almadı. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, mağazadan muhatap bulamadım.

Daha sonra İgor’un Türkiye distribütörüne ulaştım ancak gönderdiğim maillere hiçbir şekilde yanıt alamadım. Telefonla görüştüğümde ise, sadece faturayı kesen mağazayla iletişime geçmem gerektiği ve mağazayı Tüketici Hakem Heyeti'ne vermem gerektiği söylendi. Ancak ben, ürünü Türkiye piyasasına sunan firmanın da sorumluluk almasını bekliyorum. Hem mağaza hem distribütör, üstlerine düşen sorumluluğu kabul etmiyor ve çözüm sunmuyor.

1500 TL ödeyerek aldığım bu ürünün arkasında kimsenin durmamasından dolayı mağdur oldum. Tek isteğim, mağduriyetimin giderilmesi ve bana olumlu bir çözüm sunulmasıdır. Muhatap bulamamak ve sürekli yönlendirilmek istemiyorum. Yardımcı olunmasını talep ediyorum.