Igor Çizme Garanti Kapsamında Değişim Ve İade Talebi Ve N11 Müşteri Hizmetleri Sorunu

N11 üzerinden Ekim 2025 tarihinde 207387875534 sipariş numarası ile aldığım İgor 10257 Bimbi Euri kahverengi 28 numara yağmur çizmesinin alt tabanı, ürünün üzerinden daha 1 yıl bile geçmeden tamamen ayrıldı. İgor marka ürünlerin 2 yıl garantili olduğunu bildiğim için bu durumun üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık 3 haftadır N11 müşteri hizmetleri canlı desteğe defalarca durumu iletmeme rağmen her gün sadece “talebiniz inceleniyor” denilerek oyalanıyorum. Mail üzerinden benden görsel istendi, 2 hafta önce tüm görselleri ilettim ancak hala herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Her gün canlı destek ekibine yazmama rağmen aynı kalıplaşmış cevaplar veriliyor ve sorun çözülmüyor.

Hem N11 platformunun hem de potinonline satıcısının satış sonrası hizmetinden son derece şikayetçiyim. Ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen mağduriyetim giderilmiyor, çizme ne tadilata alınıyor ne de değişim ya da iade süreci başlatılıyor.

İgor 10257 Bimbi Euri yağmur çizmem için derhal garanti kapsamında işlem yapılarak ya birebir değişim yapılmasını ya da ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, sorun çözülmediği ve ayakkabı tadilata ya da iade/değişime alınmadığı sürece Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden gerekli tüm şikayet başvurularını yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.