IGDAŞ Sayaç Okuma Hatası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

İGDAŞ’tan sayaç okunamadığına dair “Sayın AB*** şe** numaralı sözleşme hesabınıza ait sayacınıza ulaşılamadığı için sayaç okumanız gerçekleştirilememiştir…” şeklinde bir SMS aldım. Oysa 18 yıldır oturduğum ve bana ait olan dairemin sayacı her zaman olduğu gibi aynı yerde ve ulaşılabilir durumda.

Şehir dışında olduğum için SMS sonrası durumu bildirmek ve bilgi almak amacıyla yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetlerini telefonla arıyorum. Defalarca aramama rağmen her seferinde “ilgili birime aktarıyoruz” denilerek başka birimlere yönlendirildim, fakat aktarıldığım birimler telefonu açmadı ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Saatler süren görüşmeler yaptım, konuşmaların kayıt altında olduğu söylenmesine rağmen sorunumla fiilen ilgilenen kimse olmadı.

Sayaç okunamadığı gerekçesiyle ileride tarafıma gecikmiş okuma, yüksek fatura ya da herhangi bir ek ücret/ceza yansıtılmasını istemiyorum. Sayacımın kontrol edilerek sistemde “ulaşılabilir” olarak düzeltilmesini, okunmasının sağlanmasını ve olası maddi mağduriyetlerim oluşmadan önce gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.