İGDAŞ Fatura Ödeme Sorunu: Mobil Bankacılıkta Borç Bilgisi Görünmüyor Ve Çağrı Merkezi Yardımsız

İGDAŞ doğal gaz faturamı mobil bankacılık üzerinden ödemek istediğimde sürekli “fatura borç bilgisi bulunamadı” uyarısı alıyorum. Buna rağmen fatura görüntüleme kısmına girdiğimde aynı fatura ödenmemiş borç olarak görünüyor. Bankamda faturam için otomatik ödeme talimatı bulunmasına rağmen otomatik ödemeden de çekim yapılamıyor, manuel olarak da ödeme yapamıyorum. Anlaşmalı birden fazla banka üzerinden denediğim halde sonuç değişmedi.

Bu durum tamamen İGDAŞ tarafındaki sistemsel bir hata gibi görünüyor. 21 Eylül son ödeme tarihli faturam, borç bilgisi ekrana düşmediği için zamanında ödenemedi ve son ödeme tarihi şu an 1 gün geçmiş durumda. Normalde faturamı her zaman son ödeme tarihinden önce öderdim; ancak bu kez teknik sorun nedeniyle ödeme yapamadım.

Çağrı merkezini aradığımda da abone numaramı girmeme rağmen sistem "hatalı tuşlama" uyarısı vererek görüşmeyi sonlandırıyor, bu nedenle telefonla da destek alamıyorum.

Mobil bankacılık üzerinden ödeme yapamadığım bu sistemsel hata nedeniyle gecikme faizi, kesinti veya benzeri bir mağduriyetle karşılaşmak istemiyorum. İlgili faturanın gecikme faizi yansıtılmadan ödenebilir hale getirilmesini ve bu hatanın acil olarak düzeltilmesini, ayrıca çağrı merkezi erişim sorununun da incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.