Ters Yön Bileti İçin 588 TL İade Ve Çift Ücret Mağduru

İDO Deniz Taşımacılık online kanalı üzerinden 11 Temmuz 2026 saat 22.00 seferi için Yalova – Pendik hattına bilet almak isterken, anlık bir dalgınlıkla sistem üzerinden ters yön olan Pendik – Yalova bileti satın aldığımı fark ettim. İlgili biletin PNR numarası fwspm8 olup, bu bilet için 588 TL ödeme yaptım.

Durumu fark eder etmez, sistemsel bir düzeltme veya yön değişikliği yapılabileceğini düşünerek hiç vakit kaybetmeden istasyon şefliğine başvurdum. Oradaki personel, herhangi bir işlem yapamayacağını söyleyerek beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde ise “sistemde düzeltme yapabileceğimiz hiçbir durum yoktur” şeklinde son derece katı ve çözümsüz bir yanıt aldım. Ücreti ödedikten sonra ne istasyonda ne de telefonla, sorunu gerçekten sahiplenip çözüm üretmeye çalışan herhangi bir muhataba ulaşamadım.

Bu süreçte, ters yön olması sebebiyle zaten kullanılamayacak olan bu biletten hiçbir şekilde faydalanamadım ve mağduriyetim giderilmediği için alternatif bir güzergâh olan Topçular – Eskihisar hattını kullanmak zorunda kaldım. Oradan yeniden bilet alarak hedef noktaya araçla bu şekilde ulaşmak durumunda kaldım. Böylece hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de çift bilet parası ödemek zorunda kalarak maddi mağduriyet yaşadım.

Basit bir yön karıştırma hatasında, bilet ücreti tahsil edildikten sonra hiçbir muhatap bulunamaması ve müşteriye en küçük bir esneklik veya yardımcı alternatif sunulmaması, kurumsallıktan uzak bir çalışma şekli izlenimi oluşturmaktadır. Ters yönde olduğu için fiilen kullanılması imkansız olan bu biletin ücretinin, müşteri memnuniyeti çerçevesinde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yapıcı bir dönüş yapılmasını ve ödediğim 588 TL tutarındaki bilet ücretinin iadesini bekliyorum.