Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Gok sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmayan Biletin İadesi Sistem Hatası Nedeniyle Reddedildi

Gok
24 Haziran 23:16
1.654

4 Haziran 2024 tarihinde web sitenizden Pendik-Yalova 15.00 seferi için hfdegk PNR numaralı biletlerimizi aldık. Bayram yoğunluğu nedeniyle yaşanan sistemsel hata sonucu araç bileti eklenmediğini, Pendik terminaline gittiğimizde görevli arkadaşlarınız QR kodları okuttuğunda öğrendik. Sefere 10 dakika kala fark ettiğimiz bu durum nedeniyle biletlerimizin hiç kullanılmadığı için iptalini talep ettik. Görevli arkadaşlarınız iade alabilmemiz için QR kodlarını tekrar okuttu ve müşteri hizmetlerinden iade için yardımcı olunacağını belirttiler. 4 Haziran'da iade talebi için kayıt açtırmama rağmen bugün red cevabı aldım. Bunu kabul etmiyorum. Sizin sistemsel hatanızın sorumlusu yolcularınız olamaz. İDO’yu 35 yıldır sık kullanan bir aile olarak bu davranışınızı çok yanlış buluyorum. Biletlerin hiç kullanılmadığına dair araştırma yapmanız için QR kodlarını iletiyorum. Kullanmadığım biletin parasını neden ödüyorum? Terminaldeki çalışanlar iade yapılmayacağını söyleselerdi çıkışımızı yaptırmazdık ve sefere binerdik. Bayram yoğunluğunda tüm seferler dolu olduğu ve yedek araçlar beklediği için yeni bilet de alamadık. Sizin hatanızın bedelini yolcularınız ödememeli. Hiç kullanmadığım biletin parasını neden ödüyorum? Derhal iademi talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.

25 Haziran 00:57 (Şikayetten 1 saat sonra)

Merhaba size daha iyi hizmet sunabilmek adına değerli geri bildirimleriniz için İDO olarak teşekkür ederiz. Her türlü geri bildiriminiz için dilek, şikâyet, öneri ve teşekkürlerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla.

Gok
25 Haziran 01:14

Çağrı merkezinizden 3 kez kayıt açıp red cevabi aldım. Daha kaç kez aramam gerekiyor hakkim olan parayı alabilmek için?

Gok
28 Haziran 23:37

Asla müşteri iletişiminiz yok. Kendi ekiplerinizle bile doğru düzgün iletişimde değilsiniz. Bir personelinizin söylediği diğerininkini tutmuyor. Hakkımı hukuki yollarla arayacağım!

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

2
İsmail sonuçtan memnun değil

Sistem Hatası Nedeniyle Eksik İade Ve Mağduriyet

İsmail
12 Ağustos 19:18
1.044
Sistem Hatası Nedeniyle Eksik İade Ve Mağduriyet
Sistem Hatası Nedeniyle Eksik İade Ve Mağduriyet

İDO Promosyon Bahanesiyle Bilet İadesi Yapılmıyor, Çözüm Sunulmuyor

Ercan
20 Ağustos 22:13
498

İptal Edilen Biletlerin Ücreti Kampanya Koşullarına Rağmen İade Edilmedi

Havva
11 Temmuz 00:15
1.605
İptal Edilen Biletlerin Ücreti Kampanya Koşullarına Rağmen İade Edilmedi
İptal Edilen Biletlerin Ücreti Kampanya Koşullarına Rağmen İade Edilmedi
İptal Edilen Biletlerin Ücreti Kampanya Koşullarına Rağmen İade Edilmedi
1
Timuçin sonuçtan hiç memnun değil

Timuçin
24 Haziran 2024 21:26
3.004
1
Nilay sonuçtan hiç memnun değil

Nilay
09 Kasım 2024 03:32
2.002
Benzer Şikayet Yaz