İdis İşitme Cihazında Sürekli Arıza ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

2022 yılının Ağustos ayında Levent şubesinden İdis f500 Minirite r model işitme cihazlarını satın aldım. Satış sırasında oldukça ilgili ve güler yüzlü davrandılar. Ancak cihazı aldıktan kısa bir süre sonra birkaç kez şubeye gidip ses ayarı yaptırmak zorunda kaldım. 2024 Ağustos ayında ise cihazın şarjlı pilinin erken bitmeye başlaması ve sağ kulak cihazında ses azalması nedeniyle tekrar Levent şubesine başvurdum. Şubede ses ayarı yapıldı, pil değişimi için cihaz servise gönderildi. Cihaz geri geldiğinde pillerinin değiştiği söylendi fakat ses azalması devam etti.

2025 yılının Eylül ayında pil tekrar erken bitmeye başladı. Yine Levent şubesine gidip cihazı servise gönderdim. Servisten bana dönüş yapıldığında, cihazda oksitlenme olduğu, ses düşüklüğünün mikrofon soketinden kaynaklandığı ve onarım için 10.300 TL ücret istendiği belirtildi. Ben sadece pil değişimi talep etmeme rağmen, pil değişiminin tek başına yapılmayacağı, tüm işlemleri kabul edersem yapılacağı söylendi. Garanti süresi dolmadan önce ses düşüklüğü sorununu çözmedikleri halde, garanti bitince mikrofon soketi arızası nedeniyle ücret talep etmeleri beni mağdur etti. İtiraz ettiğimde, önce soketin 1.400 TL olduğu söylendi, ardından toplamda 10.300 TL hesap çıkarıldı ve sadece pil değişimi de yapılmadı. Cihazlarım iade edildi.

Cihazımı sürekli ve özenli bir şekilde kullanıyorum. Müşteri hizmetlerini aradım, şubeyle görüşüp dönüş yapacaklarını söylediler fakat tarafıma geri dönüş olmadı. Başka firma servisleriyle de görüştüm, onlar da cihazı yine İdis’e gönderebileceklerini belirttiler. Elimde fatura ve müşteri bilgilerim mevcut.

Cihazın pillerinin değiştirilmesini ve sağ kulak cihazındaki ses düşüklüğü sorununun giderilmesini talep ediyorum. Sadece pil değişimi istiyorum, yüksek ücretli işlemlere zorlanmak istemiyorum.