İdil Mulhan Butik'te Eksik Ürünler Ve Geciken İade Süreci

17.04.2026 tarihinde İdil Mulhan Butik’in web sitesi üzerinden toplam 7 adet ürün siparişi verdim. Bu siparişler için toplam 8.196,99 TL ödeme yaptım. Ürünlerden sadece 5 tanesi elime ulaştı, 2 adet takım ise hiç gönderilmedi. Bu süreçte firma çok geç dönüş yapıyor, çoğu zaman telefonları da yanıtlamıyor ve sürekli oyalanıyorum.

Eksik gelen 2 üründen birinin iptal edilmesini talep ettim; bu ürünün tutarı 1.199 TL. Ayrıca elime ulaşan 5 üründen birinin bedeni olmadığı için iadesini istedim; bu ürünün değeri de 1.099 TL. Sipariş öncesinde özellikle iade ve değişim var mı diye sordum, bana iade ve değişimin mevcut olduğu söylendi. Daha sonra iade talebinde bulunduğumda ise ücret iadesi yerine tutar kadar kupon verebileceklerini söylediler. Zorluk yaşamamak için kupon önerisini kabul ettim; ancak o kadar oyalanıp geciktirildim ki artık doğrudan ücret iadesi istiyorum.

İade etmek istediğim ürünü 21.04.2026’da kargoya verdim; kargo takibine göre ürün 24.04.2026 tarihinde firmaya teslim edilmiş görünüyor. Gönderi takip numaram 411190571086. Buna rağmen firma, iadenin kendilerine ulaşmadığını söyleyerek süreci uzatıyor ve net bir çözüm sunmuyor.

Hiç gönderilmeyen 2 takım ve iadesini yaptığım ürünle birlikte toplam 3.888 TL tutarındaki ödemenin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle bu kadar zor iletişim kurulan ve süreçleri bu derece uzatan yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum.