İdil Mulhan Butik Fiyat Farkı İadesi Reddi, Kupon Dayatılıyor Ve Ürün Gelmedi

İdil Mulhan Butik’ten 330774901 numaralı siparişi 22 Mayıs’ta verdim. 25 Mayıs’ta ürün için iade veya değişim talebimi ilettim ve değişim işlemlerini 1 Haziran’da gerçekleştirdik. Değişim sonrasında 179 TL’lik bir fiyat farkı oluştu ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini istediğimde, firma yetkilileri WhatsApp üzerinden “179 TL için tekrar fatura kesimi yapılamıyor, bu sebeple iade çıkılamıyor” şeklinde yasal dayanağı olmayan bir gerekçe sundular.

Bana nakit iade yerine, kendi web sitelerinde kullanmam için zorla kupon tanımlamak istediklerini belirttiler. Tüketici Kanunu uyarınca, değişim sonrası oluşan fiyat farkının tüketiciye nakden iade edilmesi gerektiğini, tüketicinin onayı olmadan kupon ya da hediye çeki dayatılamayacağını bilmelerine rağmen bu uygulamada ısrar ediyorlar. Firmanın kendi muhasebe süreçlerini bahane ederek yasal iade yükümlülüğünden kaçması hukuka aykırı bir tutumdur.

Ayrıca değişim yaptığım ürün de hâlâ tarafıma ulaşmadı, kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgi de paylaşılmadı. Hem değişim ürünümün bir an önce gönderilmesini hem de değişim sonrası oluşan 179 TL tutarındaki farkın hiçbir kupon dayatması olmadan, doğrudan hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle firmadan tekrar alışveriş yapmak istemiyorum.