Sipariş Gecikmesi Ve Çelişkili İade Bilgileri Mağduriyetime Neden Oldu

İdil Mulhan Butik’in kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık 1 hafta önce bir elbise siparişi verdim. Ürün ön sipariş olduğu için aynı gün kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı. Elbisenin en geç 12’sinde elimde olması gerekiyordu, bu nedenle bu bilgiye güvenerek siparişi oluşturdum.

Kargoya çıkış tarihi olarak belirtilen günden bir gün sonra WhatsApp üzerinden yazdığımda ürünün işleme alındığı söylendi. Sonraki gün, 13 Mayıs’ta tekrar sorduğumda ise sistemde 11’inde kargoya çıkacağı yazmasına rağmen bu kez 20’sinde kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı. Bu gecikme nedeniyle elbiseye ihtiyacım olan tarihte ulaşamayacağım için mağduriyet yaşadım.

Müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede, istersem iade edebileceğim ya da başka bir elbise seçebileceğim söylendi. Bir süre düşündükten sonra tekrar dönüş yapıp iade istediğimi belirttiğimde ise bu kez ürün işleme alındığı için iadenin mümkün olmadığı söylendi. Aynı müşteri hizmetlerinin önce “iade edebilirsiniz” deyip ardından “işleme alındı, iade olmaz” demesi sebebiyle verilen bilgiler birbiriyle çelişti ve güvenimi sarstı.

Ürünü kredi kartı ile yaklaşık 2.000 TL (kargo dahil) ödeyerek satın aldım. Verilen sözlerin tutulmaması ve iade konusunda çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle, siparişimin sorunsuz şekilde iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.