to read complaints and reviews, or file yours.Beden Uyumsuzluğu Ve İade Talebine Kupon Cevabı Gecikmesi
İdil Mulhan Butik’ten kahverengi, beli kemerli bir elbise aldım. Ürünü 48 beden sipariş etmeme rağmen kalıbı son derece dar geldi, normalde 46-48 giyen biri olarak elbiseye rahatlıkla sığamadım. Bunun üzerine kendileriyle iletişime geçerek ücret iadesi talep ettim ancak para iadesi yapamayacaklarını, sadece değişim veya kupon tanımlayabileceklerini söylediler. Tüketici olarak 14 günlük cayma hakkım olmasına rağmen, iyi niyetle kupon seçeneğini kabul ettim.
06.07 tarihinde ürünü kendilerine kargo ile geri gönderdim ve kargo takip görselini de ilettim. Ürün ellerine ulaşmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ancak defalarca yazmam üzerine “elimize ulaştı” şeklinde geri dönüş aldım. Sonrasında kupon tanımlanması için benden mail adresim istendi, onu da gönderdim fakat üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir kupon tanımlanmadı, mesajlarıma da cevap verilmiyor. Satış sürecinde son derece hızlı ve ilgili olan firma, iş iade ve kupon tanımlamaya gelince aynı ilgiyi göstermiyor.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kabul ettiğim halde tanımlanmayan kupon yerine ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ve sürecin uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Kübra Hanım merhabalar, Yaşanan gecikme ve iletişim aksaklığı için öncelikle özür dileriz. Sürecinizle ilgili sizlere ulaşarak yardımcı olmak istememize rağmen, işlemler eşinizin iletişim numarası üzerinden gerçekleştirildiği için doğrudan sizinle görüşme sağlayamamamız nedeniyle süreçte gecikme yaşanmıştır. Yaşanan durumun bu iletişim kaynaklı bir aksaklıktan meydana geldiğini belirtmek isteriz. Gerekli kontroller ve işlemler tarafımızca sağlanmış olup, talebiniz doğrultusunda tüm işlemleriniz tamamlanmıştır. Yaşanan gecikme nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Tarafınızla sonradan iletişime geçilmesine rağmen herhangi bir dönüş alınamamıştır işlem süreciniz sonlanmıştı.
Merhabalar işimizi çözmeniz için şikayet vara yazdık sizleri hem eşimin hem kendi telefonumdan durmadan yazmam gerekti. Ürünleri göndermiş olmanız işimizi hızlı çözmediğiniz için yaratmış olunan sorunu mağduriyetimizi çözmüş olmanız değil
İşimizi o kadar geç çözdünüz ki zorla çözdürdük resmen sorun bu zaten zamanında lazım olan şeylere erişim sağlayamadık şu an işimizi aylar sonra çözmeniz bir şey değiştirmez iyi günler.
Kübra Hanım merhabalar, Yaşanan süreçle ilgili gerekli açıklamayı tekrar yapmak isteriz. Tarafınızın mağduriyetinin ve iletmiş olduğunuz olumsuz durumun çözüme kavuşturulabilmesi adına işletmemiz tarafından gerekli tüm aksiyonlar alınmış, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz tamamlanmıştır. Süreciniz tamamlandıktan sonra da memnuniyetinizi sağlamak ve herhangi bir sorun yaşamamanız adına tarafınızla iletişim kurulmaya devam edilmiştir. Ancak özellikle belirtmek isteriz ki, ağustos ayından bu yana tarafınıza ulaşmaya çalışmamıza rağmen doğrudan sizinle iletişim kurmak mümkün olmamış, görüşmeler çoğunlukla eşiniz üzerinden gerçekleştirilmiştir. Bugün eşinizle gerçekleştirdiğimiz görüşmede de tarafımıza, farklı butiklerde benzer olumsuzluklar yaşandığında hediye gönderildiği, bu nedenle işletmemiz tarafından da bir hediye gönderilmesi halinde şikayetin kaldırılabileceği yönünde bir beklenti iletilmiştir. Elbette müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve uygun gördüğümüz durumlarda iyi niyet göstergesi olarak hediye veya farklı jestlerde bulunabiliyoruz. Ancak bir şikayetin kaldırılması karşılığında hediye talep edilmesini doğru bir yaklaşım olarak değerlendirmediğimizi özellikle belirtmek isteriz. Konumuz kesinlikle bir hediye gönderip göndermemek değildir; bizim açımızdan esas olan müşterimizin yaşadığı sorunun çözüme kavuşturulmasıdır. Bu kapsamda Kübra Hanım'ın tarafımıza iletmiş olduğu talep doğrultusunda gerekli işlemler tamamlanmış olup, süreç kendisi açısından sonuçlandırılmıştır. Yaşanan gecikme ve iletişim aksaklığı nedeniyle daha önce de özür dilediğimizi belirtmek isteriz. İşletme olarak üzerimize düşen tüm aksiyonları aldığımızı ve müşterimize yardımcı olabilmek adına gereken çabayı gösterdiğimizi belirtir, sürecin bu açıklama doğrultusunda değerlendirilmesini rica ederiz. İyi günler dileriz.
Merhabalar şu an bu fotoğrafları paylaşmanız bir şeyi değiştirmez tarafımızı uzun süre beklettiniz kuponumuzu tanımlamanız uzun süreç aldı hatta süreci kolaylaştırmak için buraya yazdık hatta ben kendimden yazdım ve buraya yazdıktan sonra durum düzeltilip o şekilde kuponu tanımlandınız. Olay üzerinden zaman geçtikten sonra yazmanız eşime bana ulaşmanıza gerek yok biz uğraş sonucu işimizi burası sayesinde çözdük b. Bende bu yüzden ulaşmak istemedim ulaşmam neyi değiştirecek ki o an gecikmiş ürün geç alınmış kupon para iadesi zaten yapmıyorsunuz kuponu bile zor aldık. Karalama gibi cümleler kullanmışsınız ama buradan paylaştığım resimlerde karalama sahte bir şey yok ya da tarafınıza denmiş bir kelime yok o yüzden sizin düşünceniz bu sadece. Biz yaşadığımız deneyimi paylaştık ki bu da insan haklarımız alışverişte yorucu olmadan ücretini ödediğimiz bir şeyin karşılığını almak istemek takdir ederseniz en doğal hakkımız.
Kübra Hanım merhabalar, tarafımızca süreçle ilgili gerekli açıklamalar daha önce detaylı şekilde yapılmıştır. Yaşanan süreçte tarafınıza ait talep işletmemiz tarafından sonuçlandırılmış, kuponunuz tanımlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Dolayısıyla bugün hâlâ “kuponumu alamadım, işlemim yapılmadı” şeklinde bir durum söz konusu değildir. Tarafımızca paylaşılan yazışmaların amacı yaşadığınız deneyimi inkar etmek değil, işletmemizin süreç içerisinde gerekli aksiyonları aldığını açıkça ortaya koymaktır. Ayrıca “size ulaşmamıza gerek yoktu, buraya yazdık ve çözüldü” şeklindeki yaklaşımınız da tarafımızca kabul edilebilir değildir. İşletmemiz, müşteriyle iletişim kurarak sorunları çözmek ve gerekli işlemleri sağlamakla yükümlüdür; müşterinin iletişime geçmek istememesi veya yalnızca şikayet platformu üzerinden işlem yapılmasını tercih etmesi, işletmenin iletişim kurma çabasını geçersiz kılmaz. Hediye konusu ise özellikle açıklığa kavuşturulmalıdır. Bugün gerçekleştirilen görüşmede, farklı işletmelerin benzer durumlarda hediye gönderdiği ve işletmemiz tarafından da hediye gönderilmesi halinde şikayetin kaldırılabileceği yönünde bir beklenti tarafımıza açıkça iletilmiştir. İşletmemiz açısından bir şikayetin kaldırılması karşılığında hediye talep edilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Müşteri memnuniyeti kapsamında işletmelerin kendi takdirleri doğrultusunda jest yapması farklı, bir şikayetin kaldırılmasının bir hediye karşılığı şart koşulması tamamen farklı bir konudur. Yaşadığınız deneyimi paylaşmanız elbette sizin tercihinizdir. Ancak işletmemizin yaşanan süreçte hiçbir işlem yapmadığı veya talebinizi karşılamadığı yönünde bir algı oluşturulması doğru değildir. Tarafınıza tanımlanması gereken kupon tanımlanmış, talebiniz doğrultusunda işlem tamamlanmış ve süreç sonuçlandırılmıştır. Dolayısıyla işletmemiz açısından konu, “hediye verilmediği için müşteri mağdur edildi” şeklinde değerlendirilemez. İşletmemiz tarafından yerine getirilmesi gereken işlemler yerine getirilmiş olup, bunun dışında şikayetin kaldırılması karşılığında herhangi bir hediye veya menfaat sağlanması yönündeki beklenti işletmemiz tarafından kabul edilmemektedir. Sürecin değerlendirilmesini, tarafımızca gerçekleştirilen işlemler ve mevcut yazışmalar üzerinden yapmanızı rica ederiz. İyi günler dileriz.
Merhaba durum biraz komik bir hal almaya başladı anlatamıyorum sanırım hediye talebimiz ne benim ne de eşimin olmadı buraya yazdıklarınızda bize ulaşamadığınızı ilettiniz ulaşamadığınız birileri talepte bulunamaz. Olayları ve konuları saptırmayalım ilk buraya yazdığım da kuponumuz tanımlanmamıştı ve bize dönüş sağlamamıştınız bizde buraya yazdık. Yasal haklarımızı kullandık elimizde bir adette iade almadığınız ürünümüz hala duruyor ilgi alaka kısmıyla geri dönüşlerle alakalı sorun yaşadık memnun kalmadık yazdık daha fazla yazmak ve bu konuyla ilgilenmek istemiyoruz.
Kübra Hanım merhabalar, yaşanan süreçle ilgili karşılıklı olarak farklı değerlendirmelerimizin olduğunu görüyoruz. Tarafımızca yapılan açıklamaların amacı kesinlikle yaşadığınız deneyimi veya yasal haklarınızı sorgulamak değildir. Şikayetinizi paylaşmanız elbette sizin hakkınızdır ve buna saygı duyuyoruz. Ancak işletmemiz açısından da sürecin yalnızca “şikayet platformuna yazıldıktan sonra çözüldü” şeklinde değerlendirilmesini doğru bulmuyoruz. Tarafımıza ulaşan talep sonrasında gerekli kontroller yapılmış, yaşanan gecikme nedeniyle özür dilenmiş, talebiniz doğrultusunda kuponunuz tanımlanmış ve tarafımızca yapılması gereken işlem tamamlanmıştır. Tarafınıza ulaşılmaya çalışılması da yalnızca süreci çözümlemek ve müşterimize yardımcı olmak amacıyla gerçekleştirilmiştir. Hediye konusunda ise tarafımıza iletilen görüşme içeriği doğrultusunda açıklama yapılmıştır. Sizin ve eşinizin böyle bir talepte bulunmadığınızı belirtmenizi dikkate alıyoruz; bu konuda daha fazla bir değerlendirme yapmak istemiyoruz. Elimizde bulunan yazışmalar ve işlem kayıtları doğrultusunda tarafımızca yapılması gereken işlemler tamamlanmış durumdadır. Yaşadığınız süreçten ve iletişim sürecinden memnun kalmamış olmanızdan dolayı tekrar üzgün olduğumuzu belirtiriz. Siz de konuyla daha fazla ilgilenmek istemediğinizi belirttiğiniz için tarafımızca da bu aşamadan sonra konuyu uzatmayacağız. Görüş ve değerlendirmenize saygı duyuyor, iyi günler diliyoruz.
