Beden Uyumsuzluğu Ve İade Talebine Kupon Cevabı Gecikmesi

İdil Mulhan Butik’ten kahverengi, beli kemerli bir elbise aldım. Ürünü 48 beden sipariş etmeme rağmen kalıbı son derece dar geldi, normalde 46-48 giyen biri olarak elbiseye rahatlıkla sığamadım. Bunun üzerine kendileriyle iletişime geçerek ücret iadesi talep ettim ancak para iadesi yapamayacaklarını, sadece değişim veya kupon tanımlayabileceklerini söylediler. Tüketici olarak 14 günlük cayma hakkım olmasına rağmen, iyi niyetle kupon seçeneğini kabul ettim.

06.07 tarihinde ürünü kendilerine kargo ile geri gönderdim ve kargo takip görselini de ilettim. Ürün ellerine ulaşmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ancak defalarca yazmam üzerine “elimize ulaştı” şeklinde geri dönüş aldım. Sonrasında kupon tanımlanması için benden mail adresim istendi, onu da gönderdim fakat üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir kupon tanımlanmadı, mesajlarıma da cevap verilmiyor. Satış sürecinde son derece hızlı ve ilgili olan firma, iş iade ve kupon tanımlamaya gelince aynı ilgiyi göstermiyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kabul ettiğim halde tanımlanmayan kupon yerine ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ve sürecin uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.