Büyük Beden Ürün Ölçüsü Uymuyor, Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

İdil Mulhan Butik’ten büyük beden ürün siparişi verdim. Sayfa büyük beden üzerine olmasına rağmen, gönderdikleri ürünün bedeni açıklamalardaki ölçülerle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Ürünün kargolanma süreci de çok yavaştı; 21 Haziran’da verdiğim sipariş ancak 30 Temmuz’da elime ulaştı. Bu süreçte hem gecikme yaşadım hem de gelen ürün beden olarak tamamen uygunsuzdu.

Toplam 1.805 TL ödemeyi havale ile gerçekleştirdim. Ürün elime geç geçmesine, bir de beden sorunu yaşayınca WhatsApp üzerinden kendilerine iade veya değişim talebimi ilettim. Değişim için sadece 2 gün süreleri olduğunu söylediler ve nasıl bir yol izlemem gerektiğini sorduğumda hem üslupları hoş değildi hem de “sırayla cevap verdiklerini, gün içinde dönüş sağlayacaklarını” söylemelerine rağmen yaklaşık 8 saat boyunca hiçbir dönüş yapmadılar. Müşteri ilişkileri son derece zayıf, müşteriyi memnun etmeye yönelik bir çabaları olduğunu hissetmedim ve mağduriyetimi defalarca belirtmeme rağmen hiçbir hassasiyet göstermediler.

Gecikmeli teslimat, beden olarak uymayan ürün ve iade/değişim konusunda gösterilmeyen ilgi nedeniyle mağdur oldum. İademin veya en azından sorunsuz bir şekilde değişimimin sağlanmasını ve bu süreçteki iletişim sorunlarının giderilmesini talep ediyorum. Bir daha bu sayfadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdekilere de önermeyeceğim.