Beden Uymayan Ürün İçin İade Reddedildi, Çözüm Sunulmadı

İdil Mulhan Butik’ten 27 Temmuz tarihinde katmanlı piliseli elbise 44 beden sipariş verdim. Ürün 29 Temmuz’da kargo ile elime ulaştı ancak beden olarak beklediğimden çok daha büyük geldi ve üzerime hiç oturmadı.

Bu nedenle öncelikle ücret iadesi talep ettim fakat WhatsApp üzerinden görüştüğüm yetkili, iade süreçlerinin olmadığını söyleyerek talebimi kesin bir dille reddetti. Ardından değişim talep ettiğimi, büyük gelen ürünü ertesi gün kendilerine kargolayacağımı ve değişimden gelecek ürünün de acil olarak tarafıma gönderilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen sadece “iade sürecimiz bulunmuyor” denilerek yardımcı olunmadı ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.

Tüketici olarak, beden uymayan bir üründe en azından iade ya da makul bir değişim süreci işletilmesini beklerdim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ürün bedelinin iadesini, aksi halde ise bedenime uygun bir ürünle hızlı bir şekilde değişim yapılmasını talep ediyorum.